Customer Service Manager
Intersig
Location: 9200 Dendermonde
Apply before: 2026-02-03
Publish date: 2025-12-02
Reference number: BE-07600
Inspireer een team en streef continu naar de beste klantervaring
Ben je een gedreven, inspirerende manager die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen? Ben je een kei in het analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen? Werk je graag in een internationale context? Dan ben jij de persoon die wij zoeken.
Taken en verantwoordelijkheden
We zijn op zoek naar een gedreven Customer Service & Planning Manager die het team boven zichzelf kan laten uitstijgen en zo de impact en positionering van het team kan versterken binnen de organisatie.
1. Je geeft leiding aan het team van klantenservice- en planningsmedewerkers en zorgt voor een soepel dagelijks verloop en goede communicatie.
2. Je motiveert en stuurt het team aan door middel van feedback, coaching en training zodat klanten op de best mogelijke manier verder geholpen worden.
3. Samen met het team leg je de lat hoger en verbeter je de processen op basis van data en KPI’s. Je komt met ideeën om continu verder te groeien als team en afdeling.
4. Je werkt samen met andere afdelingen om interne processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en innovatieve oplossingen te vinden.
5. Je bent het aanspreekpunt voor escalaties, biedt snelle oplossingen en helpt bij complexe klantendossiers. Daarnaast spring je graag operationeel bij op de kritische momenten.
Klantgericht, hands-on, analytisch, sterke people manager
6. Je hebt een bachelordiploma in een relevante richting. Een masterdiploma is een pluspunt.
7. Je blikt terug op minstens 3 tot 5 jaar succesvolle ervaring in het begeleiden en aansturen van mensen.
8. Je werkt proactief, hebt een commerciële instelling, en levert klantgerichte oplossingen aan.
9. Je denkt strategisch en handelt pragmatisch. Je hebt ervaring met rapportagetools en het optimaliseren van processen die hand in hand gaan met change management.
10. Je stelt uitdagende doelen en werkt resultaatgericht.
11. Je bent er stellig van overtuigd dat je in een team meer kan bereiken. Je creëert een werkomgeving waarin mensen het beste van zichzelf geven en je beheerst de kunst om hen te inspireren en te motiveren.
12. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en drijft verandering. Beiden vaardigheden zorgen ervoor dat je je team op een duurzame wijze mee kan nemen in deze veranderingen.
13. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
Aanbod
14. Je komt terecht in een gezond, wendbaar bedrijf dat deel uitmaakt van een internationale groep. Je hebt als manager een grote autonomie, maar tegelijkertijd kan je steunen op het professionalisme en de structuur van de groep.
15. Een unieke opportuniteit waarin je jezelf kan ontplooien en jouw leiderschapskwaliteiten verder kan ontwikkelen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om jouw stempel te drukken op een grote onderneming in samenwerking met een sterk team dat jouw passie voor mensen, kwaliteit en klantenservice deelt.