Bij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact. We bouwen betrouwbare IT‑diensten voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan duurzame samenwerkingen en sterke teams.
Making sure you fit the guidelines as an applicant for this role is essential, please read the below carefully.
Ben jij iemand die kwaliteit, service en klantentevredenheid centraal zet?
Krijg je energie van IT‑omgevingen waar samenwerking, structuur en continue verbetering essentieel zijn?
Dan is de rol van Service Delivery Manager bij Xylos misschien wel jouw volgende stap.
Herken je je hierin?
3 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige service delivery of IT‑gerichte rol
Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte stakeholdermanagementskills
Procesmatig denken; ITIL is voor jou geen onbekende (certificatie is een plus)
Je neemt verantwoordelijkheid en krijgt mensen in beweging
Klant‑ en servicegericht, met een gezonde commerciële reflex
Flexibel en oplossingsgericht
Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels
IT‑technische achtergrond of sterke affiniteit met IT
Kennis van Microsoft 365 is een extra troef
Als Service Delivery Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor één of meerdere klanten.
Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde IT‑diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties.
Je beweegt vlot tussen klant, interne teams en externe partners en neemt ownership over alles wat met service delivery te maken heeft. xphnsxz
Bewaken van de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken
Opvolgen van de bijhorende facturatie
Rapporteren over servicekwaliteit en prestaties
Leiden van service review meetings met de klant
Detecteren en initiëren van verbeteracties
Escalaties & opvolging
Fungeren als Central Point of Contact bij escalaties
Coördineren en opvolgen van incidenten en klachten
Organiseren van overleg met alle betrokken partijen
Zorgen voor duidelijke en transparante communicatie naar de klant
Motiveren en coachen van betrokken collega’s in het leveren van de afgesproken service
Afstemmen met leveranciers en externe partners
Meedenken over procesverbeteringen en maturiteit van service delivery
Een sleutelrol binnen onze Managed Services‑organisatie
Een warme, mensgerichte cultuur waar je jezelf kan zijn
Ruimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei
Samenwerken met sterke, geëngageerde collega’s
Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. bedrijfswagen, verzekeringen, vergoedingen, …
Flexibel werken vanuit onze kantoren in Antwerpen of Herentals en bij klanten
Benieuwd naar meer?
#J-18808-Ljbffr