Customer Success Consultant (freelance)
Zo maak jij het verschil bij ons...
Als freelance Customer Success Consultant versterk je ons team voor minstens één jaar. Met een glimlach en een luisterend oor sta je onze klanten telefonisch en via e-mail bij wanneer ze vragen hebben over onze software. Dat gaat verder dan technische vragen alleen, ook bij inhoudelijke financiële of juridische vragen begeleid je klanten met kennis van zaken.
Jouw werk blijft niet onopgemerkt: je mag rekenen op veel waardering en dankbaarheid van de klanten. Het is geen oppervlakkige supportrol, maar een opdracht waarin je je écht kan verdiepen, veel verantwoordelijkheid draagt en een volwaardig lid van ons team bent.
Vanden Broele, tools met kennis
Bij Vanden Broele ontwikkelen we slimme software voor overheden. Wat ons onderscheidt, is onze diepgaande kennis van complexe wetgeving en processen, gecombineerd met een sterke technologie en een mensgerichte aanpak.
Als Customer Success Consultant ben je de drijvende kracht achter onze SaaS-applicatie Religio. Met ReligioSoft kunnen Vlaamse eredienstbesturen hun volledige financiële administratie voeren (van budgetten en meerjarenplannen tot jaarrekeningen). ReligioPoint is ons aanvullende digitale administratieplatform waarmee documenten rechtsgeldig, digitaal en interactief worden uitgewisseld tussen alle betrokken bestuursniveaus. Niet alleen de eredienstbesturen zelf, maar ook gemeenteambtenaren, bisdommedewerkers en medewerkers van de Vlaamse overheid werken er dagelijks in voor toezicht en goedkeuring.
Geef deze verantwoordelijkheden zelf vorm
* Je ondersteunt onze klanten bij vragen: Via mail en telefoon sta jij klaar om onze klanten verder te helpen. Je begeleidt hen stap voor stap in het gebruik van onze software. Dat gaat verder dan technische vragen alleen: ook inhoudelijke juridische of financiële vragen beantwoord je met plezier.
* Je leidt onze klanten op in de software: Je ondersteunt nieuwe klanten bij hun onboarding in de software en begeleidt bestaande klanten wanneer nieuwe functionaliteiten worden uitgerold, zoals recent alles rond Peppol.
* Je structureert en signaleert noden: Door je nauwe contact met klanten merk je snel waar vragen terugkeren of processen vastlopen. Je brengt overzicht in die signalen en koppelt verbeternoden actief terug naar het team, zodat we onszelf steeds kunnen blijven verbeteren.
Dit kan jij bijdragen
* Je communiceert alsof het vanzelf gaat (en met plezier): Je kan complexe materie helder en begrijpelijk uitleggen, zowel mondeling als schriftelijk. Voor jou draait alles rond vriendelijkheid, meedenken en klanten écht vooruithelpen. Dat dankbare “ah, nu snap ik het!”-moment? Dáár doe je het voor.
* Je voelt je thuis in digitale omgevingen: Software schrikt je niet af, integendeel. Je klikt, probeert, zoekt uit en puzzelt tot je snapt hoe iets werkt. Ervaring in een SaaS-omgeving is dus zeker een mooie meerwaarde.
* Je duikt graag diep in de inhoud: Je leert snel en hebt zin om je vast te bijten in een context met financiële, juridische en procedurele complexiteit. Een achtergrond in boekhouding, financiën of recht is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Vooral de goesting om te leren en je inhoudelijk te verdiepen vinden we zeer belangrijk.
* Je bewaart rust en overzicht, ook als het druk is: Je kan omgaan met een veelheid aan vragen en houdt daarbij het hoofd koel. Je werkt nauwkeurig en volledig, want jouw antwoord heeft een grote impact op de klant.
Wat we jou graag bieden
* Een langdurige samenwerking: We zoeken naar een engagement van minstens één jaar. Idealiter werk je fulltime mee, maar we gaan graag in gesprek over wat voor jou haalbaar en werkbaar is.
* Een warme bedrijfscultuur: Je draait mee als volwaardig collega in het team. We werken nauw samen, delen kennis en hebben ook oog voor een fijne werksfeer met af en toe gezellige team- of bedrijfsevents.
* Een opdracht met diepgang en voldoening: We voorzien een grondige opleiding waarin je de context, de materie en onze software goed leert kennen. Zo kan je met veel vertrouwen aan de slag om de klanten te helpen én daar komt altijd heel wat dankbaarheid voor terug.
* Ruimte om mee te groeien: Als je snel mee bent en graag extra verantwoordelijkheden opneemt, kunnen we samen bekijken om jouw takenpakket gaandeweg te verrijken in lijn met je sterktes en interesses.
Enthousiast om bij Vanden Broele aan de slag te gaan?
Bezorg ons jouw cv en motivatie. Als we een match zien, nodigen we jou uit voor een gesprek bij ons op kantoor met ook een kleine challenge (een oefening die sterk lijkt op wat je in de job zal moeten doen). Zijn we daarna allebei nog steeds overtuigd? Dan kan je bij ons starten en mee het verschil maken.
Of wil je eerst graag nog meer weten? Contacteer Jasper en stel die vragen die alleen een collega kan beantwoorden: jasper.verschaeve@vandenbroele.be .
We kijken er naar uit om je te ontmoeten!