Functieomschrijving
Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten,…
In dit kader zal je als Contactcenter medewerker Digital trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch te beantwoorden aan de hand van de beschikbare tools. Je geeft daarnaast ook geschreven ondersteuning (via e-mail) aan diezelfde doelgroep.
De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:
• (her)installatie homebank/mobile app
• Functionele ondersteuning homebank/mobile
• Social media posts / App store reviews
• Phishing en fraude vragen
Je analyseert de vraag- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing. Bij dossiers die buiten je expertiseveld treden of complexer zijn, maak je de correcte doorverwijzing naar de aangewezen dienst/collega.
Profiel
1. Om snel ingeschakeld te kunnen worden is het handig dat je een ervaring in een contactcenter kan voorleggen met bij voorkeur in de bancaire sector;
2. Rekening houdend met de aard van de functie is het noodzakelijk dat je beschikt over goede relationele vaardigheden (contacten met de bankagenten, makelaars, klanten, Hiervoor beheers je perfect de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en heb je ook een goede kennis Frans;
Aanbod
Een fantastische werkervaring!
Een werkomgeving waarin we een pionier zijn met de invoering van Smartworking. Jij als medewerker bepaalt samen met je team waar je welk werk uitvoert, op kantoor of thuis. Zo kom je tot een flexibele invulling van je werkweek en werkplek zodat je een goed evenwicht kan houden tussen werk- en privéleven. Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen zitten in ons DNA.
Een uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsaanbod met opportuniteiten voor interne mobiliteit die je de kans geven je carrière in eigen handen te nemen.
Een stimulerende werkplek en werkuitrusting.