Qui sommes-nous ? Wikipower est le leader belge francophone de la comparaison des prix en énergie. Notre mission : aider les consommateurs et les entreprises à optimiser leurs dépenses en accédant aux meilleures offres du marché. Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Care passionné(e) et engagé(e) pour renforcer notre équipe.
Vous aimez relever des défis, piloter des équipes et améliorer les processus ? Vous souhaitez un poste où votre impact est concret et reconnu ? Alors, cette opportunité est faite pour vous
Votre mission : en tant que Customer Care, vous serez le moteur essentiel de notre service client, garantissant une expérience fluide, efficace et humaine. Vos principales responsabilités incluent :
1. Gestion de l'équipe d'encodage des contrats :
* Vous encadrez une équipe d'une douzaine d'étudiants chargés de l'encodage des contrats.
* Vous organisez le recrutement, les horaires, les formations, et vous accompagnez les membres de l'équipe au quotidien.
* Vous vérifiez la qualité des encodages, repérez les erreurs éventuelles et apportez des corrections et coaching si nécessaire.
* Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (quantité et qualité), et vous mettez en œuvre des actions correctrices en cas de besoin.
2. Traitement des demandes entrantes (emails et SAV) :
* Vous traitez directement les emails entrants via Zendesk et notre CRM en apportant des réponses claires et efficaces aux questions des clients (renseignements, SAV, réclamations, etc.).
* Vous prenez note des SAV à réaliser auprès des fournisseurs et recontactez les clients pour leur rapporter une résolution.
* Vous collaborez avec les autres services pour garantir des réponses pertinentes et une expérience client fluide.
* Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (quantité et qualité), et vous mettez en œuvre des actions d'amélioration en cas de besoin.
3. Remplacement :
Vous êtes le back-up des teamleaders en cas d'absence :
* Gestion d'agents en envoi de leads à contacter
* Gestion d'étudiants et présence pour les tâches quotidiennes
Votre profil, ce que nous recherchons ;
* Vous avez une première expérience probante en coordination, gestion d'équipe et service client.
* Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
* Vous maîtrisez les outils numériques : CRM, Zendesk, Excel/Google Sheets (Un plus apprécié mais pas indispensable).
* Vous avez d'excellentes capacités de communication en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
* Vous êtes autonome, proactif(ve) et vous appréciez le travail en équipe dans un environnement en constante évolution.
* Vous êtes flexible et êtes disposé(e) à adapter votre horaire en fonction de la charge de travail, notamment en acceptant des prestations en soirée (jusqu'à minuit) lors des derniers jours de chaque mois. Des moments de récupération seront prévus en compensation.
Ce que nous vous offrons :
* Un poste à responsabilité avec un impact direct sur l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
* Un cadre de travail dynamique au sein d'une équipe jeune, motivée et bienveillante.
* Un accompagnement et un développement professionnel avec des opportunités d'évolution concrètes.
* Un package salarial attractif, ajusté à votre profil et à votre expérience.
* Une ambiance de travail conviviale et énergisante : afterworks, café à volonté, soupe les lundis… et surtout, un vrai esprit d'équipe
Envie de relever ce challenge et de grandir avec nous ? Rejoignez une entreprise où vos idées comptent et où votre engagement fait la différence Envoyez-nous votre candidature dès maintenant