Contenu de la fonction
Être à lécoute du citoyen et faire preuve dempathie sont-ils vos maîtres mots ? Vous souhaitez pouvoir soutenir les citoyens, organiser la médiation entre un patient et un soignant et encourager la communication entre les parties en conflits ? Alors nhésitez pas, et venez relever le défi de la médiation droits du patient, où vous transformerez les conflits en solutions !
Concrètement, en tant que collaborateur en médiation droits du patient (h/f/x), vos principales activités sont les suivantes :
- Vous répondez aux demandes d'information des citoyens à propos de la loi relative aux droits du patient ou donnez aux personnes intéressées les informations nécessaires sur les instances qui pourront répondre à leurs questions (mail ou téléphone) ;
- Vous guidez le patient et lorientez si nécessaire vers linstance la plus adéquate en fonction de sa demande ;
- Vous proposez, le cas échéant, dentamer une médiation avec le praticien du secteur extrahospitalier concerné par la plainte ;
- Vous menez alors le processus de médiation, en restaurant la communication avec le praticien de la santé en cause et en aidant les parties à chercher une solution pour apaiser le conflit ;
- Vous enregistrez les plaintes ;
- Vous analysez les dossiers complexes avec les autres membres du groupe ;
- Vous participez aux réunions déquipe concernant les tâches de gestion de plaintes/médiation et les projets annexes (lancement campagnes sur les droits du patient, etc).
Attention: cette offre d'emploi est une. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des à ce réseau.
Employeur
« One World, One Health », telle est lambition que sest donnée, en collaboration avec tous ses partenaires, le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement dans son contrat dadministration. Lobjectif est aussi de faire vivre au sein même du SPF cette ambition, en dépassant les frontières des Directions Générales et des services, en sinscrivant de façon active et agile dans le nouveau monde du travail.
Vu laugmentation de la charge de travail au service de médiation fédérale « Droits du patient », la cellule propose une mission Talent Exchange en soutien à la médiation droits du patient de 12 mois. Un « coaching-on-the-job » est prévu, afin de vous permettre de vous familiariser avec la mission de médiation des plaintes dans le cadre de la loi relative aux droits du patient.
Compétences
Compétences génériques :
Vous êtes motivé(e) et enthousiaste pour relever un nouveau défi.
Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs. Vous gérez à ce titre la méthodologie propre à la médiation et faites preuve de neutralité et dimpartialité face aux parties en conflit.
Vous créez et améliorez lesprit déquipe en partageant vos avis et vos idées.
Vous analysez de manière ciblée les données et jugez dun œil critique linformation.
Vous avez une bonne communication orale et écrite.
Atouts :
Vous avez une connaissance passive du néerlandais et/ou lallemand.
Vous connaissez le contenu de la loi relative aux droits du patient ou êtes prêt à intégrer rapidement cette matière.
Vous avez une formation en droit ou en sciences humaines
Vous avez une expérience dans une fonction de médiation.
Attention: cette offre d'emploi est une. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des à ce réseau.
Cette mission est ouverte aux fonctionnaires fédéraux des niveaux suivants: A.
Offre
Attention: cette offre d'emploi est une. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des à ce réseau.
Durée de la mission: 12 mois au maximum.
Le régime de travail est à discuter, dans un souci de flexibilité : minimum 4/5ème.
Télétravail possible.
Contrat: convention de mise à disposition Talent Exchange. Lors de missions Talent Exchange, vous conservez votre propre niveau de fonction et package salarial.
Procédure
1. Analyse des compétences et de la motivation sur base du CV et de la lettre de motivation :
Merci de bien argumenter votre candidature sur base de la description de fonction et de mettre en avant vos compétences pertinentes le cas échéant.
2. Entretien (max. 1 heure): discussion relative à votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission.
Vu le nombre parfois important de candidatures hors conditions, nous vous informons que nous ne donnerons pas suite aux candidatures de personnes qui ne font pas partie dune organisation publique.
Postuler
Attention:
Cette offre d'emploi est une. Ces missions sont temporaires et réservées aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée des à ce réseau.
Informations supplémentaires
Les organisations participantes au réseau Talent Exchange s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de lâge, dun éventuel handicap, des convictions personnelles,