Functieomschrijving
Ben jij een ervaren customer service professional die graag verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en energie haalt uit het oplossen van klantvragen? Dan is deze rol misschien iets voor jou!
Als Customer Service Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct en efficiënt verwerkt worden en dat klanten steeds de juiste informatie krijgen. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt mee na over hoe we onze processen verder kunnen verbeteren. In de komende periode zullen we bovendien verder inzetten op digitalisering en optimalisatie van onze systemen, waarbij jouw input en betrokkenheid een belangrijke rol kunnen spelen. Voor wie ambitie heeft, zijn er binnen onze organisatie ook doorgroeimogelijkheden op langere termijn.
Jouw taken
1. Verwerken en opvolgen van klantorders van A tot Z
2. Opvolgen van leveringsvragen en oplossen van eventuele problemen
3. Dagelijks contact met klanten, sales en logistiek
4. Zorg dragen voor correcte administratie en klantgegevens
5. Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over verbeteringen
6. Actief bijdragen aan optimalisatie en digitalisering van customer service processen
7. Ondersteunen bij projecten rond systemen en procesverbetering
Vereisten
8. Je hebt bij voorkeur ongeveer 4 à 6 jaar ervaring in een customer service functie
9. Je werkt zelfstandig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid
10. Je hebt een hands-on mentaliteit en houdt ervan zaken effectief aan te pakken
11. Je bent stressbestendig en oplossingsgericht
12. Je hebt affiniteit met systemen en werkt vlot met ERP- en Office-tools
13. Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels (Frans is een pluspunt)
14. Je denkt praktisch, werkt proactief en neemt initiatief wanneer dat nodig is
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
15. Een boeiende en gevarieerde functie binnen een gezond, dynamisch en internationaal bedrijf met een open organisatiecultuur en een informele werksfeer
16. Doorgroeimogelijkheden voor medewerkers met ambitie
17. Een fulltime arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
18. Een competitief salaris, aangevuld met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, glijdende werkuren, fietsleasing, tussenkomst in kinderopvang en een hospitalisatieverzekering.
19. De kans om samen met het team én het management impact te maken op klantbeleving, processen en groei van het bedrijf.