Help some of Belgium’s biggest brands stay on top of their media reputation.
Could you be our next Customer Care Specialist ?
Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zet ook in op proactieve klantenbegeleiding : je neemt zelf contact op met klanten om te checken of alles goed verloopt, of ze onze diensten optimaal gebruiken en of er nieuwe noden zijn.
Door deze combinatie van snelle ondersteuning en proactieve opvolging bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden en betrokken blijven.
In deze rol werk je nauw samen met sales, customer success en onze media-experts, waardoor je een belangrijke schakel bent tussen onze klanten en onze interne teams. Auxipress is de Belgische marktleider in media monitoring en media-analyse.
Als Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten vlot geholpen worden én actief begeleid blijven tijdens hun samenwerking met Auxipress.
Nieuwe klanten onboarden en uitleg geven over onze tools en diensten
Klantvragen intern coördineren met de juiste teams
Je rapporteert rechtstreeks aan Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, die het team begeleidt en ondersteunt.
&##Een eerste ervaring in customer service, client support of customer care is een plus
Je hebt een echte team spirit, maar werkt ook zelfstandig
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans – Engels is een plus
&##Een team van 50 collega’s met een sterke samenwerkingscultuur
&##3 grote team events per jaar
~ 2 dagen thuiswerk per week
&##Uitgebreide onboarding en training
&##Een inspirerende werkplek in Souverain 25 / Mix met tal van faciliteiten:
auto- en fietsparking
Meeting met het Customer Care team
&##Serez-vous notre prochain Customer Care Specialist ?
En tant que Customer Care Specialist vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle va au-delà de la simple gestion des demandes: Vous adoptez également une approche proactive de l’accompagnement client : vous prenez vous-même contact avec les clients pour vérifier que tout se déroule bien, qu’ils utilisent nos services de manière optimale et pour identifier de nouveaux besoins.
Grâce à cette combinaison de support réactif et de suivi proactif, vous construisez des relations solides et veillez à ce que nos clients restent satisfaits et engagés.
Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec les équipes sales, customer success et nos experts médias, faisant de vous un maillon clé entre nos clients et nos équipes internes. Vos retours contribuent également à l’amélioration continue de nos services.
&##Auxipress est le leader belge du media monitoring et de l’analyse média.
Nous aidons les organisations et les marques à comprendre leur visibilité médiatique, suivre leur réputation et mesurer l’impact de leur communication.
Grâce à une combinaison de technologies intelligentes et d’ expertise humaine, nous transformons les données médias en insights clairs. En tant que Customer Care Specialist, vous veillez à ce que nos clients soient accompagnés efficacement tout au long de leur collaboration avec Auxipress.
Support et accompagnement client
Assurer l’onboarding des nouveaux clients et présenter nos outils et services
Identifier des opportunités pour développer nos services
Partager les feedbacks clients pour améliorer nos services
Assurer le suivi administratif dans le CRM (commandes, renouvellements, mises à jour)
Une première expérience en customer service, support client ou customer care est un atout
Vous parlez couramment le néerlandais et le français – l’anglais est un plus
&##Un package salarial attractif avec bonus, indemnité de télétravail, smartphone, laptop, assurance groupe, écochèques, pécule de vacances et 13e mois
&##2 jours de télétravail par semaine
&##Un onboarding et des formations complets
&##parking voiture et vélo
Meeting avec avec l’équipe Customer Care
&##Need an accommodation?