Description de l’entreprise
Notre client, entreprise familiale et wallonne, vous apporte son expertise dans le domaine du gaz propane en citerne. Avec 5 sites en Wallonie et 1 au Luxembourg, notre client est devenu LA référence.
Notre offre s'adresse aux particuliers, professionnels et entreprises, axée sur la qualité et l'efficacité.
Description de l’emploi
Responsable du service après-vente et planification des remplacements de systèmes de chauffage
Objectif du poste
Assurer un service après-vente de qualité pour les systèmes de chauffage, incluant la gestion des demandes clients, la coordination des interventions techniques, ainsi que la planification et le suivi des installations de nouveaux systèmes, dans le respect des normes de sécurité et de satisfaction client.
Responsabilités principales
Service après-vente
•Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients (pannes, maintenance, réparations) via téléphone, courriel ou autres canaux.
•Diagnostiquer les problèmes techniques à distance ou organiser des interventions sur site.
•Coordonner les techniciens pour les interventions, en optimisant les plannings et les ressources.
•Suivre les dossiers clients, assurer un retour d’information régulier et garantir la satisfaction client.
•Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.
Planification des installations
•Planifier les remplacements de systèmes de chauffage (chaudières, pompes à chaleur, radiateurs, etc.) en fonction des besoins clients et des disponibilités des équipes techniques.
•Coordonner avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité des équipements et des pièces nécessaires.
•Vérifier la faisabilité technique des projets d’installation en collaboration avec les équipes sur le terrain.
•Assurer le suivi des chantiers, du devis initial à la mise en service des systèmes.
Gestion administrative
•Établir et suivre les devis, factures et contrats liés aux interventions et installations.
•Maintenir à jour les bases de données clients et les rapports d’intervention.
•Gérer les stocks de pièces détachées et anticiper les besoins en approvisionnement.
Exigences du poste
Compétences requises
•Techniques : Connaissance des systèmes de chauffage (chaudières gaz, pompes à chaleur) et des normes de sécurité associées.
•Organisationnelles : Capacité à planifier, prioriser et gérer plusieurs projets simultanément.
•Relationnelles : Excellentes compétences en communication pour interagir avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
•Informatiques : Maîtrise des outils de planification (logiciels ERP, CRM) et des logiciels de bureautique (Excel, Word).
•Résolution de problèmes : Aptitude à analyser rapidement les situations et à proposer des solutions efficaces.
Qualifications
•Expérience professionnelle de 2 ans dans le service après-vente ou la gestion de projets d’installation de systèmes de chauffage est un plus
•Connaissance des réglementations en vigueur (normes environnementales, certifications RGE, etc.).
•Permis de conduire B requis.
Intéressé(e)?
Ne tardez plus !
Envoyez-nous votre CV à l'adresse suivante : namur@accentjobs.be à l'attention de Claudia avec comme titre " Responsable technique après-vente et planification"
Arbeidsvoorwaarden
Long terme
Intérim avec CDI à la clé ou CDI d'entrée de jeu
Temps plein