BFunctie /bbr /pAls logistiek verantwoordelijke ben je de verbindende schakel tussen klant en operatie. Je zorgt dat de klanten een vlotte en professionele opvolging ervaren, ondersteunt het customer service team in de dagelijkse werking en helpt om processen helder, uniform en efficiënt te houden. Je bent verantwoordelijk voor de onderstaande taken: /pulliCoördineren en ondersteunen van de dagelijkse klantenopvolging; /liliOndersteunen bij complexe vragen of klachten, en bewaken van SLA#39;s; /liliAnalyseren van klantenfeedback en signaleren van beterekansen; /liliOpstellen en onderhouden van werk instructies, FAQ#39;s en procedures; /liliOpzetten van rapportages en dashboards om prestaties te monitoren; /liliMeewerken aan procesverbeteringen en kennis deling binnen het team; /liliCoördineren van kwaliteitscontroles om service en communicatie te versterken. /li /ul bProfiel /bbr /pAls logistiek verantwoordelijk beschik je over de onderstaande kwaliteiten voor deze functie: /pulliMinstens 3 jaar ervaring in customer service of operations, liefst in de logistieke sector; /liliKennis van WMS/TMS en CRM-systemen; /liliVlotte communicatie in Nederlands en Engels; basis kennis van Frans is een mooie plus; /liliJe bent analytisch, communicatief sterk en brengt structuur in een operationele omgeving; /liliJe combineert procesmatig denken met een mensgerichte aanpak en hebt oog voor kwaliteit en klant tevredenheid. /li /ul bAanbod /bbr /pDe klant voorziet het onderstaande waarde pakket: /pulliVoltijdse functie binnen een internationale groep; /liliEen gevarieerde job waarin je centraal staat tussen klant, magazijn en transport; /liliWerken in een collegiale dynamisch omgeving; /liliOpleiding on-the-job zodat je snel mee bent met onze systemen en processen; /liliMaaltijdcheques van €7/dag; /liliBruto maandloon wordt uitvoerig besproken tijdens een verkend gesprek; /liliWoon-werkverkeer; /liliEco cheques €250/jaar; /liliHospitalisatieverzekering; /liliGroepsverzekering; /liliGSM + abonnement. /li /ul