Rattaché(e) au Responsable du Département Indemnisation et Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service, l'optimisation des processus d'indemnisation et la mise en œuvre d'initiatives innovantes et durables. Vous interviendrez en appui opérationnel et stratégique.
Vos missions :
* Vous soutiendrez la déclinaison concrète de la stratégie définie par la Direction,
* Vous participerez en concertation avec les managers des équipes à la mise en œuvre de la « politique qualité » et à la gestion des réclamations complexes, et analyserez notamment les indicateurs mensuels de qualité du département et suivrez les éventuels plans d'actions,
* Vous contribuerez à la veille règlementaire et à la conformité des pratiques,
* Vous sensibiliserez les collaborateurs aux pratiques écoresponsables, vous accompagnerez et suivrez les démarches et solutions durables, ainsi que les initiatives de responsabilité sociétale et éthique du département,
* Vous rédigerez des supports de communication interne et des procédures transversales,
* Vous prendrez part activement (voire piloterez) à certains projets sur des thèmes variés tels que la digitalisation, l'amélioration des parcours, l'innovation & IA, la RSE, etc. …,
* Vous participerez à divers comités de suivi avec nos intermédiaires, nos partenaires externes, les compagnies d'assurance du marché et/ou les organismes officiels,
* Vous veillerez à maintenir une bonne collaboration inter-équipes en travaillant main dans la main avec vos paires mais également avec les autres services du Groupe Foyer : le juridique, l'informatique, le marketing, le product management, l'actuariat, etc. …)
Votre profil :
* Vous êtes diplômé d'un Bac +3/4 en banque, assurance, droit ou équivalent,
* Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le monde des assurances, idéalement en relation avec les clients,
* Vous êtes doté de bonnes capacités d'analyse, de conceptualisation et de synthèse,
* Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles,
* Vous connaissez les techniques d'excellence opérationnelle et d'optimisation des processus,
* Vous travaillez avec rigueur et autonomie en définissant vos priorités,
* Vous maîtrisez le français et l'anglais, le luxembourgeois serait un atout,
* Le travail en équipe, la capacité d'écoute et l'orientation client font partie de vos valeurs et de vos points forts.
Nous vous offrons
En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez, entre autres, des avantages suivants :
* Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant,
* Un système d'horaire flexible,
* Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel,
* Une salle de sport avec coach,
* Une conciergerie.
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