OverviewWe zoeken een Service Delivery Manager met een gedegen technische achtergrond als ook commerciele affiniteit en ervaring. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de opvolging van een selectie van klanten op vlak van Service Delivery.We offerEen marktconform salaris aangevuld met een uitgebreid pakket van extralegale voordelen en bonusplanEen open cultuurEen organisatie waarin er ruimte is voor initiatief en overleg.Opleidingen die bijdragen tot je persoonlijke ontwikkeling.De mogelijkheid om je grenzen te verleggen, letterlijk en figuurlijk.Tasks and QualificationsTakenpakket:Opbouwen van een duurzame relatie met de klant waarbij we een klant leverancier relatie omzetten in een partnership relatie;Monitoren van service tickets en aanvragen om te zorgen voor tijdige en correcte opvolging door het juiste team. Leiding nemen in situaties waar meerdere in-/exterene partijen en/of afdelingen betrokken zijn om deze bij elkaar te brengen en zo tot een oplossing te komen;Voorbereiden en ondersteunen van (operationele) voortgangs meetings, business reviews en rapportage naar de klant incl. (maar niet beperkt tot) rapportage van ticket ontwikkeling, (actie)plannen, resultaten- en/of oplossingen, openstaande zaken ter opvolging;Vertegenwoordigen van de klant (behoeften / verwachtingen) naar interne stakeholders ten behoeve van continu verbetering van de service dienstverlening;Faciliteren van change, modernization en upgrade aanvragen om samen met Solution Development en Service Account Management tijdig tot een passende offerte te komen;Mede opvolgen van Spare Part orders om samen met de betreffende afdeling te zorgen voor tijdige en correcte levering;Verzamelen van relevante gegevens over klantprocessen om nieuwe opportuniteiten en toegevoegde waarde voor de klant te creëren;Inzetten van Root Cause Analysis voor terugkerende problemen en zorgen voor structurele oplossingen samen met interne kwaliteitsafdeling;Verbeteren / optimaliseren van klanttevredenheid door maximale invulling en tegemoetkoming aan klantverwachtingen.Who we are looking forUitstekende communicatorVoorkeur voor iemand met ervaring in de intralogistieke of automatisatie sectorSterke onderhandelaar: contracten, terms & conditions, offertesErvaring in escalatie managementEen farmer (sales)Ervaring in het beheer van klantenrelatiesTechnische achtergrond & aanleg is voordeelErvaring binnen de intralogistieke markt is een grote plus
#J-18808-Ljbffr