Description de fonction
Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous prenez en charge une équipe de 12 collaborateurs dans un environnement opérationnel dynamique. En tant que manager et leader, vous êtes garant du développement, de l’optimisation et de la pérennité de votre activité, tout en assurant la satisfaction de nos clients.
Votre rôle est de créer un environnement de travail épanouissant et performant, propice à l’engagement, à l’initiative et à la collaboration.
Vos responsabilités
Volet humain
* Motiver, former et accompagner les membres de votre équipe au quotidien
* Favoriser un climat de confiance, d’écoute et d’initiative
* Encourager la responsabilisation individuelle et collective
* Gérer les situations sensibles avec bienveillance et intelligence émotionnelle
* Développer les talents de vos collaborateurs et leur offrir un feedback régulier et constructif
Volet business
* Garantir la performance de votre activité et la satisfaction des clients
* Assurer un coaching quotidien orienté résultats et qualité de service
* Être un relais entre votre équipe, les services internes et les partenaires externes
* Représenter votre activité dans les projets transverses auprès de la Direction
* Piloter les projets humains et commerciaux en lien avec vos collaborateurs
* Promouvoir l’amélioration continue des processus et de l’organisation
Profil
Ce que nous attendons de vous
* Une première expérience réussie dans le management d’équipe
* Une aptitude naturelle à fédérer, communiquer et mobiliser autour d’objectifs communs
* Un leadership orienté humain et résultats
* Une capacité à gérer les émotions, le stress et la complexité avec recul et pragmatisme
* Une orientation forte vers la qualité de service et la satisfaction client
* Une maîtrise du français et du néerlandais (niveau B2 minimum, oral et écrit)
* Une flexibilité horaire : disponibilité du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, avec environ 4 à 5 samedis travaillés par an
Nos valeurs que vous porterez au quotidien
* Autonomie et responsabilité : vous fixez un cadre clair et laissez place à l’initiative
* Inclusion : vous communiquez de façon transparente et impliquez chacun dans les décisions
* Développement des talents : vous révélez le potentiel de vos collaborateurs et les accompagnez dans leur évolution
* Orientation client : vous développez des relations de confiance avec les clients et mettez la qualité de service au cœur de votre action
Offre
* Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
* Un cadre de travail agréable, favorisant le développement personnel et professionnel
* Une ambiance dynamique et un management de proximité
* Des opportunités d’évolution et de mobilité interne
* Des formations régulières et un accompagnement adapté à vos ambitions
Votre package salarial
* Un package complet et attractif comprenant :
o Un treizième mois
o Des primes individuelles, collectives et sectorielles
o Le remboursement des frais de déplacement aller-retour
o Des chèques-repas et écochèques
o 21 jours de RTT et 20 jours de congés légaux
o Des congés supplémentaires liés à l’ancienneté
o Une assurance hospitalisation prise en charge
o Un plan cafétéria pour personnaliser vos avantages selon vos besoins