À propos de Shopadvizor
Shopadvizor est une startup internationale spécialisée dans les produits de grande consommation. Nous avons développé un modèle de communauté collaborative unique, interconnectant consommateurs, marques et distributeurs.
Nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e) pour participer à la gestion et au développement du programme MonAvisLeRendGratuit, avec une vraie autonomie et la possibilité de contribuer à la stratégie globale de la communauté.
Missions principales
1⃣ Service client et satisfaction utilisateur
* Répondre aux demandes et réclamations des utilisateurs via notre outil de gestion service client.
* Suivre et analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
* Participer à la création ou l’optimisation de FAQ, guides utilisateurs et templates de réponses.
* Reporting hebdomadaire et mensuel des réclamations et indicateurs clés de performance (KPI).
2⃣ Community Management et communication
* Gestion de LinkedIn de A à Z : élaboration du planning éditorial, création des contenus et wordings, programmation des posts et analyse des KPI.
* Création et planification de contenus pour le fil d’actualité de la communauté.
* Modération quotidienne : réponses aux messages et commentaires des membres.
* Rédaction et envoi de mailings et newsletters.
* Benchmark, analyse des bonnes pratiques pour améliorer l’engagement.
* Proposition et mise en place de micro-campagnes ou challenges pour booster la participation.
3⃣ Projets, événements et initiatives stratégiques
* Organisation et suivi des tables rondes, webinars et événements ponctuels.
* Coordination avec les équipes internes pour assurer la réussite des événements.
* Analyse post-événement et reporting avec recommandations concrètes pour les futures initiatives.
* Développement de mini-projets ou actions stratégiques pour améliorer l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Profil recherché
Obligatoire
* Français courant (C1), excellente rédaction et orthographe (test écrit).
* Espagnol fluide (B2).
* Disponibilité pour un stage de 6 mois à partir de Juin.
* Convention avec une université ou centre de formation.
Autres conditions nécessaires
* Études en Communication, Marketing, Journalisme, Commerce International ou domaines similaires.
* Créatif, proactif, organisé, dynamique, autonome et orienté client.
* Capacité d’analyse, sens de l’initiative et force de proposition.
Préférable
* Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint), Canva, Trello et Outlook.
* Connaissance des réseaux sociaux et bonnes pratiques de relation client.
Ce que nous offrons
* Une expérience professionnelle enrichissante avec de vraies responsabilités stratégiques.
* Participation à un projet international et multiculturel.
* Rémunération : 700 € bruts par mois (Taux d’imposition - 19%)
* Horaires flexibles et bonne ambiance de travail avec une équipe jeune et dynamique.