Description de l'emploi Votre mission sera d’assurer un suivi rigoureux et une communication fluide avec nos clients, afin de garantir un service après-vente irréprochable. Vos responsabilités : - Être le premier point de contact pour nos clients en cas de problème (par téléphone ou e-mail). - Créer et gérer les dossiers de A à Z : collecte des photos, détails du problème, suivi jusqu’à la résolution. - Établir des devis pour les réparations et les transmettre aux clients. - Assurer le suivi des devis, répondre aux questions et maintenir une communication claire. - Gérer la facturation et le suivi des paiements pour chaque dossier. Profil Profil recherché : - Maîtrise du français et du néerlandais pour offrir un service bilingue de qualité. - Rigueur et sens de l’organisation pour constituer des dossiers complets et précis. - Orientation client, capacité à résoudre les problèmes et gestion du stress. - Esprit analytique et curiosité pour comprendre le fonctionnement des machines et leur maintenance. Offre Ce que nous offrons : - Formation et accompagnement pour devenir expert(e) de notre logiciel interne. - Avantages extralégaux : chèques-repas (8€/jour), assurance hospitalisation (avec option familiale). - Flexibilité : pas de congés collectifs, vous gérez vos vacances en concertation avec votre équipe. - Horaires agréables : Lundi à jeudi : 08h00-12h00 et 13h00-17h15, Vendredi : fin à 15h00 pour démarrer le week-end tôt ! - 39 heures/semaine : en plus des 20 jours légaux et 10 jours fériés, 6 jours de congés supplémentaires. - Ambiance conviviale : événements internes, journée annuelle de la famille.