Description de l’entreprise
Spécialiste d'objets publicitaires et goodies
Description de l’emploi
1.Gestion des demandes et commandes des clients
- Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et aux demandes reçues par le chat
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de leurs demandes, de la fourniture d’informations à la vérification et au suivi des offres et commandes jusqu’à leur transmission au fournisseur
2.Gestion de la base de données client
- Mettre à jour les informations clients dans la base de données
- Assurer l’exactitude et la confidentialité des données clients
3.Collaboration interne et externe
- Assurer une coordination fluide avec les différentes parties prenantes pour résoudre efficacement les demandes, commandes et problématiques clients avec les fournisseurs, transporteurs, programmeurs, partenaires, équipes commerciales (aussi en Italie et en Espagne) et collègues designers situés en Ukraine
4.Reporting et analyse
- Participation à des réunions commerciales
- Analyse et suivi régulier des clients VIP
5.Traitement des réclamations
- Recevoir et documenter les réclamations des clients, en assurant un suivi jusqu’à leur résolution
- Proposer des solutions appropriées et enregistrer les retours d’expérience
Exigences du poste
- Très bonne connaissance du français et du néerlandais indispensable
- la connaissance de l'allemand et de l'anglais est un atout
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite
- Avoir la fibre commerciale, orienté client, bon relationnel, professionnalisme
- Excellentes compétences en communication et en écoute active (aussi par téléphone)
- Autonome, proactif avec un esprit critique pour garantir l’amélioration continue
- Organisé et structuré
- Esprit d’équipe
- Avoir de la patience et empathie
- Capacité à gérer son temps, les priorités et à respecter les délais
- Aptitude à jongler efficacement entre plusieurs priorités en même temps sans perdre en concentration
- Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations délicates
- Avoir une bonne aisance informatique et maîtrise des outils MS-Office
Arbeidsvoorwaarden
- un emploi stable dans une société dynamique en pleine expansion
- une ambiance conviviale et pro active
- un salaire compétitif
- un horaire temps plein en vue de long