Votre engagement peut sauver des vies!brAll potential candidates should read through the following details of this job with care before making an application.brConfiguration Capacity Process OwnerbrASTRIDbrest un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.brLe réseaubrASTRIDbrpermet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.brASTRIDbrest une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale debrBruxellesbret est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).brDescription de la fonction En tant quebrProcess ownerbr, vous contribuez à assurer la disponibilité et la qualité des services ASTRID. Pour vous permettre de réussir, votre rôle est structuré autour d’une progression en phases stratégiques :brPhase 1 : Configuration Management ToolingbrMaître de la CMDB :brVous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l’ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance).brRéférent Tooling API :brVous agissez comme l’expert “In-House” de notre outil ITSM. Vous supervisez l’interfaçage technique (APIs) entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour automatiser les flux de données.brGouvernance Data :brVous développez les procédures garantissant une mise à jour permanente et précise des données de configuration, tout en pilotant les activités déléguées aux fournisseurs.brPhase 2 : Capacity Performance ManagementbrProcess Ownership :brUne fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l’amélioration des processus de Capacity et Performance Management.brPilotage par la donnée :brVous définissez les indicateurs clés (KPI/KQI) pour mesurer l’efficacité des services et anticiper les besoins futurs.brPhase 3 : Service Monitoring SIAM (Objectif Cible)brStratégie de Monitoring :brVous devenez le référent sur la stratégie de supervision de bout en bout, garantissant une visibilité totale sur la disponibilité des services télécoms.brAccompagnement au Changement :brVous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le Service Delivery Manager.brVous rapportez directement au Head Process Governance de la direction Technique Opérations.brProfilbrFormation et ExpériencebrDiplômebr: Détenteur d’brun diplôme universitaire ou de l’enseignement supérieur de type longbr(Master, Ingénieur ou équivalent).brExpérience :brExpérience confirmée dansbrla gestion des processus ITILbr, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management.brCertification :brUne certification ITIL (v3, v4 ou ITIL 5) est un atout majeur.brQualitébr: Une expérience pratique dans un système de gestion de la qualité (EFQM, TQM, Six-Sigma ou ISO 20000) est une valeur ajoutée.brExpertise Technique :brMaîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB.brExpérience en mise en place ou gestion de Service Monitoring (systèmes de supervision et dashboards).brUne expérience dans les outils de performance est un atout (ex : Dynatrace, Datadog, etc)brCompréhension technique des architectures de communication mobile et des systèmes informatiques.brMaîtrise des indicateurs (KPI)brCompétences LinguistiquesbrMaîtrise dubrFrançaisbret dubrNéerlandaisbr(capacité à travailler dans les deux langues nationales).brMaîtrise de l’Anglais (indispensable pour les relations fournisseurs et l’aspect technique).brSoft Skills (Compétences humaines)brDiplomatie Influence :brCapable de convaincre et de fédérer autour des processus plutôt que d’imposer. Vous savez défendre vos points de vue avec des arguments structurés. Vous écoutez les besoins des collaborateurs. xirbnpk brAutonomie :brCapacité à travailler de manière autonome au sein d’une organisation transversale complexe.brEsprit analytique :brcomprendre le “pourquoi” derrière des chiffresbrOrientation Résultats :brFocalisé sur l’atteinte des objectifs et l’amélioration de l’expérience utilisateur finalbrOffre Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:brSalaire attractifbrChèques repasbrEnsemble complet d’assurancesbrVoiture de société avec carte pour la recharge électriquebr20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuellebrLaptop et un budget smartphone (avec abonnement)brBon équilibre travail / vie privéebrLocalisation centrale et facilement accessible en transports en communbr