B&B HOTEL Brussels Centre Louise
Notre hôtel flamboyant de 148 chambres au style décalé cherche son/sa prochain(e) Responsable Réception !
Vous souhaitez relever un défi passionnant dans un cadre où respect, soutien et esprit d’équipe sont les maîtres-mots ?
Alors, n’attendez plus : rejoignez l’aventure !
Vos missions
En tant que Front Desk Manager, vous êtes le pilier de l’accueil .
Mi-terrain, mi-stratégie, vous alternez entre le back-office et le contact client direct .
Vous veillez au bon déroulement des opérations et travaillez en lien étroit avec le directeur des hôtels.
Vous êtes un leader de terrain, un coach inspirant, et l’ambassadeur(rice) du lobby qui rayonne
Opérations & Management
* Encadrer, former et faire grandir l’équipe réception (planning, jour/nuit, montée en compétence)
* Participer aux tâches opérationnelles au besoin
* Assurer la fluidité de la communication interservices, en particulier avec le housekeeping
* Superviser la qualité du petit-déjeuner en lien avec les standards de l’établissement
* Veiller au respect des standards d’accueil & à la satisfaction client (SLA)
* Gérer les réclamations et objections avec diplomatie et réactivité
* Suivre la mise en vente des chambres et résoudre rapidement tout blocage technique
Finance & Administration
* Superviser les clôtures journalières et flux de trésorerie
* Gérer le cash et les comptes débiteurs
* Suivre les commissions et ratios budgétaires liés à la réception
* Participer à l’analyse budgétaire avec la direction
Relation Client & Réservations
* Gérer les réservations individuelles, appels et mails avec professionnalisme
* Assurer le lien avec les partenaires corporate (réservations, relationnel)
* Offrir une expérience client personnalisée et mémorable
* Anticiper les besoins clients pour dépasser leurs attentes
Cette liste n’est pas figée – vous participez activement à faire évoluer votre périmètre selon les besoins du site !
Profil recherché
* Expérience confirmée en gestion de réception et encadrement d’équipe
* Maîtrise du logiciel Opera & outils de gestion hôtelière
* Excellent relationnel, capacité à fédérer et motiver
* Rigueur et bonne gestion des aspects financiers et administratifs
* Esprit analytique, orienté solution
* Maîtrise du français et de l’anglais exigée – une 3e langue est un plus !
Pourquoi nous rejoindre ?
Pour faire rayonner un hôtel urbain et design,
Pour encadrer une équipe engagée et bienveillante,
Pour évoluer dans un groupe dynamique où l’humain est au cœur de l’expérience.
Date de prise de poste : Mi-août
Prêt(e) à faire briller notre réception ?
Postulez dès aujourd’hui et devenez le sourire de B&B HOTEL Brussels Centre Louise !