What To Expect
As a Delivery Supervisor at our Delivery HUB in Londerzeel, you will serve as an Operations Coordinator while also leading a team of Customer Experience Specialists. Your role is pivotal in ensuring seamless delivery operations, meeting or exceeding key performance indicators, and fostering synergy with the local Service team responsible for VRI/PDI (Vehicle Readiness Inspection/Pre-Delivery Inspection). You will operate cross-functionally with Sales, Delivery, Logistics, and Service teams to guarantee timely vehicle handovers and exceptional customer satisfaction. This position demands strong leadership, operational expertise, and fluency in Dutch, French, and English to communicate effectively across diverse teams and stakeholders.
What You'll Do- Oversee and coordinate all delivery operations within the assigned region, ensuring adherence to performance metrics such as dwell time, yield, cost per delivery, customer satisfaction, and transactional accuracy.
- Lead, mentor, and manage a team of Customer Experience Specialists, building a high-performing team with a professional and supportive work environment while driving productivity and personal development.
- Ensure timely vehicle arrivals at Tesla locations, maintain vehicle readiness, and facilitate smooth and convenient vehicle handovers for customers.
- Collaborate with the local Service team to align on VRI/PDI processes, ensuring operational synergy and high-quality vehicle preparation.
- Work cross-functionally with Inside Sales & Delivery, Order Operations, Financial Services, Logistics, and other support teams to streamline processes and enhance the delivery experience.
- Plan, forecast, and execute operational tasks, managing both vehicle and customer flows on a day-to-day basis, including delivery calendars and scheduled volumes.
- Manage the delivery pipeline, handle customer escalations, and ensure final payment collection and vehicle revenue recognition in collaboration with relevant teams.
- Continuously monitor and improve delivery processes to maximize efficiency and customer satisfaction, identifying opportunities for operational enhancements.
- Compile and present performance reports to leadership using standardized dashboards and tools, providing clear visibility into team and operational outcomes.
- Maintain Tesla's high standards for operational excellence and customer service, ensuring a world-class delivery experience through consistent training and coaching of staff.
What You'll Bring- Proven experience in Sales, Service, or Operations, with a strong focus on problem-solving, operational efficiency, and achieving results.
- Demonstrated leadership skills, with prior experience managing or mentoring a team, including coaching and performance management through the full delivery cycle.
- Ability to prioritize tasks, manage multiple responsibilities, and meet business-critical deadlines in a fast-paced environment.
- Exceptional organizational, numerical, and analytical skills to oversee complex operational processes and delivery pipelines.
- Excellent written and verbal communication skills in Dutch, French, and English (mandatory fluency in all three languages).
- Strong ability to build collaborative relationships and communicate effectively across all levels of the organization.
- Technological fluency and comfort working across multiple systems and tools, with proficiency in CRM software, MS Office Suite, and internal business systems.
- Superior attention to detail and a proactive approach to identifying and resolving operational challenges.
- Consistent record of customer service excellence and a passion for enhancing the customer experience.
- Must have and maintain a valid driver's license with an acceptable and safe driving record, and a minimum of two years of driving experience.
Additional Notes
* This role is based at the Delivery HUB in Londerzeel and requires on-site presence to manage daily operations and team interactions.
* Previous experience in delivery operations or customer-facing roles within the automotive industry is a plus.
Functieomschrijving
Als Delivery Supervisor bij onze Delivery HUB in Londerzeel fungeer je als Operations Coordinator en geef je leiding aan een team van Customer Experience Specialists. Je rol is cruciaal voor een vlekkeloos leveringsproces, het behalen of overtreffen van de belangrijkste prestatie-indicatoren en het bevorderen van synergie met het lokale Serviceteam dat verantwoordelijk is voor de VRI/PDI (Vehicle Readiness Inspection/Pre-Delivery Inspection). Je werkt samen met de teams Sales, Delivery, Logistics en Service om tijdige voertuigoverdrachten en uitzonderlijke klanttevredenheid te garanderen. Deze functie vereist sterk leiderschap, operationele expertise en vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels om effectief te communiceren met diverse teams en stakeholders.
Verantwoordelijkheden
* Toezicht houden op en coördineren van alle leveringsactiviteiten binnen de toegewezen regio, waarbij je ervoor zorgt dat prestatie-indicatoren zoals wachttijd, opbrengst, kosten per levering, klanttevredenheid en transactienauwkeurigheid worden nageleefd.
* Leiding geven aan, begeleiden en managen van een team van Customer Experience Specialists, het opbouwen van een hoogpresterend team in een professionele en ondersteunende werkomgeving, en het stimuleren van productiviteit en persoonlijke ontwikkeling.
* Zorg voor tijdige aankomst van voertuigen op Tesla-locaties, houd de voertuiggereedheid op peil en faciliteer een vlotte en gemakkelijke overdracht van voertuigen aan klanten.
* Werk samen met het lokale serviceteam om de VRI/PDI-processen af te stemmen, zodat operationele synergie en een hoogwaardige voertuigvoorbereiding gewaarborgd zijn.
* Werk samen met Inside Sales & Delivery, Order Operations, Financial Services, Logistiek en andere ondersteunende teams om processen te stroomlijnen en de leveringservaring te verbeteren.
* Plan, voorspel en voer operationele taken uit en beheer dagelijks zowel de voertuig- als de klantstromen, inclusief leveringskalenders en geplande volumes.
* Beheer de leveringspipeline, behandel escalaties van klanten en zorg in samenwerking met de relevante teams voor de uiteindelijke betaling en de erkenning van voertuiginkomsten.
* Bewaak en verbeter continu de leveringsprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te maximaliseren en identificeer mogelijkheden voor operationele verbeteringen.
* Stel prestatierapporten samen en presenteer deze aan het management met behulp van gestandaardiseerde dashboards en tools, zodat er duidelijk inzicht is in de team- en operationele resultaten.
* Handhaaf de hoge normen van Tesla voor operationele excellentie en klantenservice en zorg voor een eersteklas leveringservaring door middel van consistente training en coaching van medewerkers.
Vereisten
* Aantoonbare ervaring in verkoop, service of operationele processen, met een sterke focus op probleemoplossing, operationele efficiëntie en het behalen van resultaten.
* Bewezen leiderschapskwaliteiten, met eerdere ervaring in het aansturen of begeleiden van een team, inclusief coaching en prestatiemanagement gedurende de volledige leveringscyclus.
* Het vermogen om taken te prioriteren, meerdere verantwoordelijkheden te beheren en bedrijfskritische deadlines te halen in een dynamische omgeving.
* Uitzonderlijke organisatorische, numerieke en analytische vaardigheden om complexe operationele processen en leveringspipelines te overzien.
* Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels (vloeiend in alle drie de talen is verplicht).
* Sterk vermogen om samenwerkingsrelaties op te bouwen en effectief te communiceren op alle niveaus binnen de organisatie.
* Technische vaardigheid en het vermogen om met meerdere systemen en tools te werken, met name CRM-software, MS Office Suite en interne bedrijfssystemen.
* Uitermate oog voor detail en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van operationele uitdagingen.
* Een consistente staat van dienst op het gebied van klantenservice en een passie voor het verbeteren van de klantervaring.
* U dient in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs met een acceptabel en veilig rijgedrag en minimaal twee jaar rijervaring te hebben.
Aanvullende opmerkingen
* Deze functie is gevestigd in het distributiecentrum in Londerzeel en vereist fysieke aanwezigheid ter plaatse voor het beheer van de dagelijkse werkzaamheden en de interactie met het team.
* Ervaring in distributie of klantgerichte functies binnen de auto-industrie is een pré
, Tesla