Werk bij ons
">
We zijn op zoek naar een nieuwe collega die zich kan inzetten voor onze klanten.
">
">
* Je verantwoordelijkheden:
">
* Gebruikersondersteuning en beheer van de aanvragen:
">
">
o 1e en 2e lijns-helpdeskondersteuning bieden om de gebruikers dagelijks te begeleiden
">
o De gebruikersaanvragen verzamelen, verduidelijken en kwalificeren om een nauwkeurig begrip van de behoeften te garanderen
">
o A lle aanvragen centraliseren via een gestructureerd ticketsysteem
">
o Oplossingen opvolgen met externe leveranciers en interventies coördineren
">
o Regelmatig feedback geven aan gebruikers over de voortgang van hun aanvragen en hen op de hoogte houden van de oplossingen
"> ">
o Opvolging van producten/diensten en voortdurende verbetering:
">
">
+ Functionele, regressie- en gebruikersacceptatietests uitvoeren om de ontwikkelingen te valideren
">
+ Deelnemen aan de opvolging van productiereleases en zorgen voor de juiste implementatie ervan
">
+ Regelmatig incidentrapporten opstellen om gebieden voor verbetering te identificeren
"> ">
+ Documenteren en opleiden:
">
">
# Opleidingen organiseren en user clubs leiden om de acceptatie van tools te optimaliseren
">
# Creëren en up-to-date houden van toegankelijke gebruikersdocumentatie
">
# Creëren en up-to-date houden van technische documentatie voor het IT-team
">
# Incidenten en problemen documenteren
">
# Gebruikers helpen om nieuwe producten/diensten onder de knie te krijgen
"> ">
# Samenwerking en projecten:
">
">
* Deelnemen aan brainstormsessies en projecten met het IT-team om de technische omgeving verder te ontwikkelen
">
* Bijdragen aan het verbeteren van de processen en het optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening
"> ">
* Je ervaring en competenties:
">
">
o Je hebt een bachelordiploma IT of gelijkwaardig en ongeveer 2 jaar ervaring in gebruikersondersteuning en ticketbeheer
">
o Je beschikt over een zeer goede beheersing van Microsoft Windows 11 en goede basiskennis van Microsoft Server 2016+
">
o Je hebt kennis van netwerken (LAN, WAN, DNS TCP/IP enz.)
">
o Je hebt ervaring met het beheren van Microsoft-tenants op Azure
">
o Je beschikt over gedegen kennis van IT-beveiliging (beveiligingsbeleid, toegangsbeheer, risicobewustzijn)
">
o Je hebt basiskennis van Active Directory-beheer en bijbehorende tools
">
o Je hebt belangstelling voor Artificiële Intelligentie en je bent je bewust van de bijbehorende uitdagingen inzake beveiliging
">
o Je beheerst ticketing en incident tracking tools
">
o Je bent in staat om duidelijke, gestructureerde documentatie op te stellen
">
o Je kan vlot opleidingen of presentaties organiseren en animeren
">
o Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om technische begrippen in lekentaal uit te leggen
">
o Je bent luistervaardig en in staat om diplomatiek om te gaan met complexe situaties
">
o Je werkt oplossingsgericht en bent in staat om problemen duurzaam op te lossen
">
o Je beschikt over doorzettingsvermogen en je gebruikt de juiste methodologie bij het uitvoeren van taken
">
o Je kan je makkelijk aanpassen en beschikt over een goede dosis technologische nieuwsgierigheid
">
o Je hebt verantwoordelijkheidszin op het vlak van gegevensbeveiliging en -bescherming
"> ">
o Troeven:
">
">
+ Kennis van ITIL-processen
">
+ Basiskennis van Linux
">
+ Noties van PowerShell scripting
"> ">
+ Ons aanbod:
">
">
# Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief:
">
# Hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
">
# Groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
">
# Opleidingspakket(ten)
">
# 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
">
# Smartphone-abonnement
">
# Netto maandelijkse vergoeding
">
# Maaltijdcheques twv 8 euro
">
# 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
">
# Mogelijkheid tot telewerken...
"> ">
# En nog veel meer:
">
">
* Makkelijk bereikbare kantoren
">
* Een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
">
* Een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
"> "> ">
* Je kunt hier onze vacature downloaden:
"> ">
">
We kijken er naar uit om je gesprek met je HR-contactpersoon!
">
">
Benieuwd wat wij jou kunnen bieden?
"> "),