Functieomschrijving
Word de held(in) van onze telefonische klantendienst!
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen?
Voor het ING-project zoeken we gemotiveerde klantenadviseurs die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service.
Jouw takenpakket:
Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking tijdens de call:
1. Beantwoorden van inkomende oproepen rond dagelijkse bankverrichtingen
2. Klanten duidelijk informeren en actief inspelen op hun noden
3. Tijdens elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve verwerking en registratie
4. Klanten geruststellen en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart)
5. Efficiënt werken met verschillende systemen en tools
6. Samen met jouw collega’s bijdragen aan een kwalitatieve klantenervaring
Profiel
Vereiste vaardigheden
7. Uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk)
8. Actief luistervermogen
9. Sterke digitale vaardigheden en vlot werken met computersystemen
10. Hoge administratieve nauwkeurigheid
11. Goed structuur- en organisatievermogen
12. Snel nieuwe informatie verwerken
13. Teamgericht werken met een positieve ingesteldheid
Aanbod
Wat bieden wij jou?
14. Een stabiele functie binnen een professioneel project
15. Een marktconform loon, afhankelijk van anciënniteit
16. Een grondige opleiding en begeleiding bij opstart
17. Hybride werkmogelijkheden na de inwerkperiode
18. Een collegiale en ondersteunende werksfeer
19. Een job met impact, waarin je dagelijks klanten helpt en ondersteunt
20. Opstartdatum: 07 april 2026
Klaar voor een nieuwe uitdaging?
Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een warme, efficiënte en professionele klantendienst voor ING.