Mission du Operateur Opérationnel
La Mission de Crowd Cooks
Nous sommes la première box repas déjà cuisinée. Nos box sont composées d'ingrédients frais, locaux et de saison. Par rapport à d'autres box, nous proposons une alternative attrayante : il n'y a plus qu'a réchauffer. Nous offrons un service flexibles basé sur un modèle d'abonnement, nos clients reçoivent chaque semaine une box composée de deux repas pour deux personnes ou plus. Notre service est idéal pour les familles et les jeunes couples qui travaillent.
Objectif et Responsabilités
L'équipe se concentre sur son activité principale : L'acquisition et la fidélisation des clients. L'acquisition par un marketing intelligent et la fidélisation par un excellent service à la clientèle et des box repas de haute qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires clés pour la production des repas et la livraison. L'operateur opérationnel coordonnera la gestion hebdomadaire du traitement des commandes, l'assistance aux clients et l'interaction avec nos partenaires clés pour la production (Gomad) et la livraison (Shippr). Il/elle soutiendra également le développement de la société en matière de marketing et de ventes. Il/elle contribuera également au développement de nos produits et services en participant à nos sessions de brainstorming.
Tâches Principales
· Suivi et traitement des commandes hebdomadaires des clients (nouvelles commandes, abonnés pause et annulation) via notre back office et mise à jour de notre base de données des commandes.
· Interactions avec les clients : demandes spécifiques de nos abonnés pour changer de délai ou d'adresse de livraison par exemple) via notre CRM Hubspot.
· Production de la feuille de commande hebdomadaire pour la cuisine.
· Interaction avec notre partenaire de livraison Shippr pour obtenir le routage hebdomadaire des livraisons.
· Suivi des livraisons clients par Shippr.
· Production de l'étiquetage hebdomadaire des emballages clients pour notre producteur.
· Élaboration de la newsletter hebdomadaire pour nos abonnés et leads.
· Programmation des enquêtes hebdomadaires auprès des clients et analyse des résultats.
Compétences requises
· Esprit d'équipe, capacité à résoudre les problèmes, souci du détail.
· Excellente maitrise du pack office (Excel notamment)
· Excellente maitrise du Français
· Bonne compréhension de l'anglais
· Compréhension du néerlandais serait un plus
Si vous êtes motivé(e) et possédez les compétences nécessaires, nous serions ravis de discuter davantage de cette opportunité