Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!
Wie ben jij in ons On IT verhaal?
Ben jij een ervaren IT-specialist die complexe technische vraagstukken zelfstandig oplost en first line collega’s kan coachen? Als Second Line Support Engineer werk je aan uitdagende server-, netwerk- en firewallproblemen, bewaak je systemen, communiceer je met klanten en draag je bij aan kennisdeling en procesverbetering binnen ons team.
Verantwoordelijkheden:
Beheer en afhandeling van technische tickets
Zelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:
Serveromgevingen die down zijn
Firewallproblemen
Complexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoring
Afhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurd
Escalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afronden
Testen en monitoren van systemen bij complexe incidenten
Opportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales team
Coaching en samenwerking met first line
Technisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeld
Samen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingen
Bijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het team
Documentatie en kennisdeling
Oplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatie
Nieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatie
Klantcommunicatie
Klanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun tickets
Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten
Kwalificaties:
Technische kennis en vaardigheden
Netwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s
Serverbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheer
Ervaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspunt
Ervaring en achtergrond
Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheer
Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten
Talenkennis
Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
Engels: professionele beheersing
Frans: pluspunt
Persoonlijke eigenschappen
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’s
Toegankelijk en coachend, bereid kennis te delen
Hoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denken
Doorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogen
Teamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert
Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:
Ontvang maaltijdcheques en ecocheques
Onkostenvergoeding
Verzekering: profiteer van een uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
Bedrijfswagen + laadpas
Technische uitrusting: Laptop, een telefoonbudget en abonnement
Verlof: Geniet van 32 vakantiedagen per jaar
Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities