Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je:
* Een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten.
* Orders accepteert en verwerkt, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je deze proactief op om efficiënt feedback aan de klant te bezorgen.
* Altijd zoekt naar de best haalbare oplossing waarbij je de belangen van jouw klant behartigt.
* Ad hoc tarieven opmaakt en doet aan up- en cross-selling waar mogelijk, leads geef je door aan de sales-collega’s.
* Op regelmatige basis bij de klanten peilt naar hun tevredenheid over onze dienstverlening, klachten behandel je efficiënt en effectief.
* Instaat voor de voorbereiding van vergaderingen met deze klanten en er af en toe aan deelneemt.
Functie-eisen
Naast je motivatie om je carrière te starten of nieuwe wending te geven als Customer Service Representative, vinden wij het volgende belangrijk:
* Ervaring binnen customer service is wel een must
* Je bent klantvriendelijk en handelt op een professionele en proactieve manier.
* Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, elke bijkomende taal speelt in jouw voordeel.
* Je houdt je goed staande in een drukke werkomgeving en slaagt er tegelijk in om prioriteiten te stellen en je deadlines te halen.
* Daarnaast kan je out-of-the-box denken om op zoek te gaan naar de meest passende oplossing voor de klant.
* Je bent administratief sterk en hebt zin voor initiatief en een groot doorzettingsvermogen.
* Je werkt graag in teamverband maar trekt je ook zelfstandig uit de slag.
Arbeidsvoorwaarden
* Een gevarieerde functie in een dynamische werkomgeving
* Een aangenaam team waarbij je meteen wordt openomen in de groep
* Opleiding on the job, onder begeleiding van een meter/peter die je wegwijs maakt
* Groeimogelijkheden naargelang jouw aangeven
* Verloning o.b.v. jouw ervaring
* Maaltijdcheques t.w.v. €8 per gewerkte dag
* Groepsverzekering (vanaf vaste indienstname)
* Hospitalisatieverzekering (vanaf vaste indienstname)
* Je werkt 38 uur/week
* 6 ADV dagen per jaar
* Thuiswerk mogelijk vanaf vaste indienstname, hiervoor krijg je een nettovergoeding (max €50/maand)
* Benefits@Work portaal waarbij je veel exclusieve kortingen krijgt
* Na een geslaagde interimperiode volgt een vast contract