Tâches et responsabilités
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Le département Life Operations est un service en constante évolution qui gère les dossiers d’assurance vie de nos clients (entreprises et particuliers), de la souscription à la liquidation, dans le but de fournir d’excellents services aux courtiers et aux clients finaux. Pour le sous-département Life Retail, nous recherchons un Team Leader capable de diriger les personnes et la performance pour l’équipe Underwriting & Policy Servicing.
L’équipe est composée de 8 collègues qui n’attendent plus que vous !
Vos responsabilités
En tant que Team Leader, vos responsabilités incluront :
* Gérer et encadrer l’équipe en fournissant des conseils, un soutien dans les tâches quotidiennes et, en donnant des formations selon les besoins.
* Prioriser les tâches hebdomadaires de l’équipe.
* Identifier les domaines d’amélioration au niveau de la qualité du service (courrier, téléphonie, gestion des plaintes, etc.)
* Apporter une attitude axée sur le « client » à l’équipe en identifiant les besoins/attentes des clients/courtiers et en adaptant le service en conséquence.
* Veiller à la performance et la productivité de l’équipe en traduisant les objectifs du département en objectifs clairs.
* Assurer le développement des personnes par des entretiens individuels réguliers, du coaching et l’évaluation de la performance des processus avec le soutien de votre manager.
* Diriger des réunions d’information ou projets.
* Créer un environnement positif et stimulant où les membres de votre équipe peuvent s’épanouir et continuer à développer leurs capacités.
* Créer avec le responsable Life Retail la stratégie de l’équipe.
* Gérer le budget alloué au département.
* Analyser les plaintes potentielles des clients et proposer des solutions appropriées.
Votre profil
* Vous avez au moins un bachelier, de préférence en assurance ou en économie.
* Vous êtes un.e vértiable expert.e en assurances vie et avez une compréhension approfondie des opérations dans ce domaine.
* Vous disposez, d’au minimum, 5 ans d’expérience dans le secteur des assurances vie.
* Vous faites preuve d’une solide expérience en leadership en inspirant confiance auprès de l’équipe et, en obtenant des résultats grâce à une culture collaborative axée sur la performance.
* Vous avez une excellente connaissance du français ou du néerlandais et une très bonne maîtrise de l’autre langue nationale.
* Vous avez une bonne connaissance de la suite Office et en particulier d’Excel et PowerPoint.
* Une connaissance de la gestion lean est un atout.
* Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer vos priorités tout en respectant des délais serrés.
* Vous avez des compétences en communication et êtes capable de gérer les parties prenantes internes et externes.
* Vous avez des compétences en coaching et adoptez un style de leadership participatif.
* Vous êtes capable de travailler et d’apprendre rapidement et de manière soutenue dans un environnement dynamique.
* Vous êtes dynamique, positif et ouvert d’esprit.
NL versie
️ Jouw verantwoordelijkheden
Als Team Leader omvatten jouw taken onder andere:
* Het team beheren en begeleiden door advies en ondersteuning te bieden bij dagelijkse taken en trainingen te geven indien nodig.
* De wekelijkse taken van het team prioriteren.
* Verbetergebieden identificeren op het gebied van servicekwaliteit (post, telefonie, klachtenbeheer, enz.).
* Een klantgerichte houding in het team brengen door de behoeften/verwachtingen van klanten/makelaars te identificeren en de service dienovereenkomstig aan te passen.
* Zorgen voor de prestaties en productiviteit van het team door de doelstellingen van de afdeling te vertalen naar duidelijke doelen.
* De ontwikkeling van medewerkers waarborgen door middel van regelmatige individuele gesprekken, coaching en evaluatie van de prestatieprocessen met de steun van uw manager.
* Informatie- of projectvergaderingen leiden.
* Een positieve en stimulerende omgeving creëren waarin de leden van uw team kunnen gedijen en hun capaciteiten verder kunnen ontwikkelen.
* Samen met de Life Retail Manager de strategie van het team creëren.
* Het toegewezen budget van de afdeling beheren.
* Potentiële klachten van klanten analyseren en passende oplossingen voorstellen.
Jouw profiel
* Je hebt minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in verzekeringen of economie.
* Je bent een echte expert in levensverzekeringen en hebt een diepgaand begrip van de bedrijfsvoering in deze sector.
* Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de levensverzekeringssector.
* Je toont sterke leiderschapsvaardigheden door vertrouwen te wekken bij het team en resultaten te behalen door een samenwerkingsgerichte en prestatiegerichte cultuur.
* Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, met een zeer goede beheersing van de andere landstaal.
* Je bent goed bekend met de Office-suite, met name Excel en PowerPoint.
* Kennis van lean management is een pluspunt.
* Je bent nauwgezet, georganiseerd en kunt prioriteiten beheren terwijl je strakke deadlines respecteert.
* Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt interne en externe belanghebbenden effectief beheren.
* Je hebt een participatieve leiderschapsstijl en bent in staat om snel te leren in een dynamische omgeving.
* Je bent dynamisch, positief en open voor nieuwe ideeën.
Offre
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