Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT systemen zorgen voor meer efficintie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook. Functieomschrijving De Team Leader van de dienst "Toepassingsbeheer" beheert 5 medewerkers die ervoor zorgen dat een aantal processen gelinkt aan toepassingen in de zorg en gezondheidssector vlot verlopen. Als Team Leader: Faciliteer je de samenwerking tussen de verschillende afdelingen en partners om de operationele ondersteuning te optimaliseren. Tegelijkertijd neemt je team deel aan ontwikkelingsprojecten (test, communicatie, SLA''s, enz.) in samenwerking met de IT teams. Je streeft naar optimalisatie en identificeert activiteiten die geautomatiseerd of verbeterd kunnen worden. In overleg met je leidinggevende stel je plannen op voor de implementatie van deze verbeterprojecten. Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van je team: je stemt de doelstellingen van je medewerkers af op die van de afdeling en de onderneming en stelt de werkplanning op. Je definieert indicatoren en procedures, ontwikkelt ze en voert ze in zodat je je team kunt aansturen en bijsturen indien nodig. Als teamleader ben je ook verantwoordelijk voor de cohesie binnen het team en voor het verbeteren van de vaardigheden van de teamleden. Je zorgt ervoor dat de aanvragen die het team behandelt goed worden opgevolgd, met name door de verwerkingstijden (SLA''s) te respecteren die met onze klanten zijn afgesproken. Je adviseert je teamleden en begeleidt hen waar nodig. Het team is ook verantwoordelijk voor het onderhouden van correcte interne documentatie en FAQ''s. Op regelmatige tijdstippen voorzie je het afdelingsmanagement en de klanten van een status van de situatie van het team en de taken die in behandeling zijn. Profiel Je beschikt over een bachelor of master en hebt minstens 5 jaar ervaring als teamleader in een operationele of administratieve omgeving. Je beheerst MS Office en hebt veel interesse in de IT sector. Dankzij je persoonlijkheid en je stevige onderhandelings en communicatievaardigheden ben je in staat je medewerkers te leiden, te motiveren en te coachen. Je kan hun je expertise in operationele processen bijbrengen. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent klant en resultaatgericht en hebt een goed leervermogen. Je organisatorische vaardigheden stellen je in staat om meerdere taken te beheren en prioriteiten te stellen. Dankzij je flexibili