Notre client, une entreprise en plein développement, est à la recherche de Customer Service Officers pour intégrer son équipe dans la région de Bruxelles. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où chaque journée est unique, cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission
En tant que Customer Service Officer, vous serez un acteur clé dans la gestion des demandes des clients. Vous serez en charge de répondre aux demandes reçues par téléphone ou e-mail, en fournissant des réponses claires et précises en néerlandais ou en français. Vous gérez diverses situations, allant de l’entretien des ascenseurs à la gestion des interventions urgentes, en assurant un service rapide et de qualité. Votre rôle inclut aussi l'adaptation de la planification des interventions, en veillant à ce que chaque technicien soit affecté au bon endroit et au bon moment.
Vous serez le premier point de contact pour de nombreux clients et utilisateurs d’ascenseurs dans la région bruxelloise, et vous jouerez un rôle essentiel en transmettant les demandes aux superviseurs et commerciaux concernés.
Vos responsabilités :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone ou e-mail en néerlandais ou en français.
* Gérer les questions liées à l’entretien des ascenseurs et suivre les interventions.
* Adapter la planification des interventions via le logiciel interne.
* Gérer les appels de test et transmettre les demandes aux parties prenantes concernées.
* Être le premier point de contact pour les clients et utilisateurs d'ascenseurs, en garantissant une expérience client de qualité.
Votre profil
* Excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
* Compétences informatiques : à l’aise avec les logiciels ERP et la messagerie. Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
* Orienté service et précis : rigueur et souci du détail dans l'exécution des tâches.
* Autonomie et proactivité : capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus et gérer plusieurs priorités de manière indépendante.
* Expérience : Une expérience en service client est un atout, mais pas obligatoire.
L'offre :
* Une équipe motivée et soudée, avec de nombreuses activités d’équipe pour renforcer les liens.
* Contrat intérim avec des contrats hebdomadaires de longue durée.
* Temps plein (40 heures/semaine) avec 12 jours ADV payés en plus des congés légaux.
* Horaires de jour de 8h à 17h, offrant un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
* Une rémunération compétitive, complétée par des chèques-repas de 8 euros par jour et le remboursement des frais de transport domicile-travail.
* Des bureaux facilement accessibles à Auderghem, en voiture comme en transports en commun.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'engagement client et la collaboration d'équipe sont au cœur des préoccupations, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! Vous aurez l’opportunité de vous développer professionnellement tout en apportant une contribution directe à la satisfaction de la clientèle.