Incasso Customer advisor te Gent
Functieomschrijving
Voor een toonaangevend verantwoord incassobureau in Gent werven wij een customer advisor aan.
Het bedrijf is actief over heel Europa met 20 verschillende sites. In de site van Gent werken 100 medewerkers en is vlot bereikbaar vanuit het station Sint-Pieters.
Als customer advisor behandel je eerstelijnsklantencontacten via verschillende kanalen en correspondeer je. Je doel is om klanten te motiveren om hun achterstallige betalingen op te pakken en om bij betwistingen de juisteinformatie door te geven aan tweedelijns ondersteuning.
Profiel
Indien je over de volgende competenties beschikt, ben jij onze kandidaat !
Empathy: Je onderhoudt mondelinge communicatie (inbound en outbound telefonie) en schriftelijke contacten (via e-mail en brief) met klanten van onze opdrachtgevers, volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden. Je benadert klanten op een empathische manier en biedt ondersteuning waar nodig.
Dedication: Je streeft naar productiviteitsniveaus en performanceniveaus die voldoen aan de verwachtingen, gemeten aan de hand van de aantallen contacten(inbound/outbound/correspondentie) en het inningsresultaat per maand. Samen met het teamhaal je de gestelde deadlines. Resultaten neerzetten geven jou absoluut voldoening.
Solutions: Je zorgt voor een kwalitatieve behandeling van dossiers en streeft naarklantentevredenheid, waarbij je klanten begeleidt naar de beste betaaloplossingen in overeenstemming met de wetgeving. Je denkt proactief na over oplossingen om de dossiers te verbeteren en de inkomende correspondentie te verminderen.
Ethics: Je handelt in overeenstemming met normen en waarden en waarborgt de privacy van klantgegevens. Je houdt je strikt aan de GDPR, zowel bij de verwerking van persoonlijke informatie als in de omgang met klanten, collega/'s en opdrachtgevers. Een ethische en professionele benadering is voor jou vanzelfsprekend.
Aanbod
- € 2.452 per maand
Je komt terecht in een stimulerende werkomgeving in hartje Gent, waar jouw groei voorop staat.
Naast een markt-conform salaris kan je ook profiteren van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, enz.
Gebruik je het openbaar vervoer? Dan betalen wij dat volledig terug! De mogelijkheid tot combinatie van thuiswerk en werken op kantoor behoort tot onze flexibele werkcultuur. Bovendien biedt ons cafetariaplan extra voordelen op maat.
Stuur jouw cv naar Toon emailadresgent.call@ago.jobs of contacteer ons op het nummer Toon nummer09 277 21 13