Mobilize Financial Services est la captive financière du Groupe Renault et propose une large gamme de produits de financement et d’assurances liés au secteur automobile et de la mobilité. Rattaché(e) à la responsable CRM, vous participerez, en tant qu’analyste CRM & Digital au pilotage de la stratégie CRM et digitale de Mobilize Financial Services Belgique. Le rôle inclut la conception et optimisation de la segmentation client, l’automatisation avancée des parcours, la gouvernance de la donnée et la production d’insights stratégiques permettant d’améliorer la performance commerciale, la fidélisation et l'efficience marketing.
Missions :
* Définir et optimiser la stratégie CRM (segmentation, triggers, scoring)
* Superviser la qualité et la gouvernance de la donnée (RGPD, règles de normalisation)
* Construire et maintenir des dashboards analytiques
* Piloter les campagnes CRM multicanal et assurer leur optimisation continue
* Mettre en place des scénarios d’automation (onboarding, renouvellement, up‑sell)
* Analyser les performances commerciales liées à la donnée et aux parcours digitaux
* Optimiser les parcours digitaux en collaboration avec les constructeurs
* Assurer la maintenance et le développement du site internet mobilize-fs.be
* Définir les KPIs et indicateurs de pilotage
* Gérer les relations avec prestataires, équipes locales et siège, et partenaires externes
* Contribuer aux projets stratégiques : financement retail, solutions de paiement, intégrations CRM
Profil recherché :
* Bonne maîtrise des outils CRM (Salesforce Marketing Cloud)
* Bonnes compétences en analytics et data modelling
* Connaissance en marketing automation et tracking digital
* Capacité à structurer la donnée
* Bonne capacité d’organisation et de suivi des délais
* Force de proposition, esprit curieux et analytique
* Maîtrise du français et de l’anglais (le néerlandais est un plus)
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Mobilize Financial Services, is de financiële captive van de Renault‑Groep en biedt een breed gamma aan financierings‑ en verzekeringsproducten gelinkt aan de automobielsector en mobiliteit. Binnen Mobilize Financial Services België Luxemburg werk je, onder leiding van de CRM‑verantwoordelijke, als CRM & Digital Analyst mee aan de uitwerking van de CRM‑ en digitale strategie van Mobilize Financial Services België. De rol omvat het ontwerpen en optimaliseren van klantsegmentatie, geavanceerde automatisering van klantreizen, datagovernance en het leveren van strategische inzichten om de commerciële prestaties, klantloyaliteit en marketingefficiëntie te verbeteren.
Taken :
* De CRM‑strategie definiëren en optimaliseren (segmentatie, triggers, scoring)
* De kwaliteit en governance van data bewaken (GDPR, normalisatieregels)
* Analytische dashboards bouwen en onderhouden
* Multichannel CRM‑campagnes aansturen en continu optimaliseren
* Automatisatiescenario’s opzetten (onboarding, vernieuwing, up‑sell)
* Commerciële prestaties analyseren op basis van data en digitale klantreizen
* Digitale klantreizen optimaliseren in samenwerking met de constructeurs
* Het onderhoud en de verdere ontwikkeling van de website mobilize-fs.be verzekeren
* KPI’s en stuurindicatoren definiëren
* Relaties beheren met leveranciers, lokale teams, het hoofdkantoor en externe partners
* Bijdragen aan strategische projecten: retailfinanciering, betaaloplossingen, CRM‑integraties
Gewenst profiel :
* Goede beheersing van CRM‑tools (Salesforce Marketing Cloud)
* Sterke analytische vaardigheden en kennis van datamodellering
* Kennis van marketing automation en digitale tracking
* Vermogen om data te structureren
* Goede organisatievaardigheden en respect voor deadlines
* Proactief, nieuwsgierig en analytisch ingesteld
* Goede kennis van het Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt)