Quelles seront vos missions ?
Objectif
Analyser, concevoir et surveiller un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel, afin de parvenir à une amélioration continue de la qualité du service. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des actions préventives.
Tâches principales
* Analyser et cartographier des processus existants, assurer le traitement des dysfonctionnements lié au fonctionnement des processus et engager les actions correctives associées:
* Analyser et dresser un inventaire des processus Business As-Is
* Définir les points de départ et d'arrivée, les lacunes et les modifications possibles
* Décrire les étapes, les temps de parcours, RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed.)
* Suivre ou organiser le suivi des indicateurs associés au processus
* Assister les process owner dans l'identification des opportunités d'amélioration et proposer une/des actions préventives associées:
* Supporter les audits de processus. Apporter sa collaboration et son input si nécessaire
* Rechercher les informations nécessaires au process owner pour optimaliser les processus (KPI, SLA dysfonctionnements…)
* Définir et suivre les indicateurs et rapporter les informations au process owner
* Collaborer au développement et à l'implémentation d'un ou plusieurs processus dans un même domaine fonctionnel:
* Collaborer à la rédaction des plans d'implémentation
* Collaborer à la définition de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de changements opérés au niveau des processus (par ex : automatisation de processus ou parties de processus)
* Aider le process owner à gérer l'implémentation des outils ICT nécessaires à l'accompagnement de ces processus (par ex : établir et exécuter des tests script concernant les processus présentant un degré de difficulté élevé)
* Evaluation des risques et implémentation des actions
* Répertorier les différents risques ainsi que leurs conséquences pour pouvoir ensuite mettre en place les actions nécessaires pour les gérer
* Fournir un support dans la gestion opérationnelle des processus et des problèmes y afférents
* Participer à la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures…). Supporter la diffusion de la documentation et des informations nécessaires à une application optimale des processus:
* Elaborer la documentation d'un ou plusieurs processus et la publier
* Coordonner la communication aux autres membres de l'équipe Process (Design)
* S'assurer que les autres équipes au sein du département suivent les processus
* Se concerter avec les autres Process Owners/Line Managers
Votre profil ?
Expertise Technique
* Niveau de formation:
* Master
* Niveau d'expérience requis pour la fonction:
* Au moins 3 ans
* Connaissances des langues (en fonction de la localisation du bureau):
* Connaissance solide de la 2nde langue nationale
* Connaissance solide de l'anglais
* Connaissances techniques exigées pour l'exercice de la fonction:
* Connaissance solide dans l'analyse des processus, le process mapping, le proces reengineering et sa documentation
* Connaissance approfondie des données du Business
* Connaissance approfondie des outils informatiques et bureautiques
· Spécifiquement pour le Process Analyst chez ICT:
o Connaissance solide des processus ITIL ou Prince II
o Connaissance solide des processus et des environnements informatiques
Ce que nous offrons ?
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