T-Systems International GmbH
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit – Let’s power higher performance!
Aufgabenbeschreibung
Als Service Delivery Manager planen und steuern Sie interne/externe Deliveries in Time/ Quality/ Costs im Aufgabenbereich. Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:
Sie stellen die Vertragserfüllung bei schwierigen und komplexen Kundenaufträgen sicher
Sie überwachen Qualität und Serviceverfügbarkeit aus Kundenperspektive (E2E Service), bereiten Kunden‑ bzw. Servicereviews vor und führen sie durch
Sie erkennen und regeln Prozessstörungen aus, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten Maßnahmen ein
Sie beauftragen interne/externe Deliveries inkl. Order Processing, erstellen Service Reports und Servicekostenkalkulationen, priorisieren übergreifend kunden- und fachbezogene Eskalationsfälle und bearbeiten diese abschließend
Sie leiten Projekte
Anforderungen
Sie verfügen über ein Studium (IT-Service-Management, ITIL, Cloud-Computing) oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld (entsprechendes einsetzen).
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:
Fundierte Erfahrung im Incident Management
Fundierte Erfahrung im Projektmanagement
Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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