Wat ga je doen
Als Product Manager Digital Customer Experience speel je een sleutelrol in het vormgeven van de digitale toekomst van Delhaize. Je vertaalt onze ambitie om de beste digitale klantervaring te bieden naar concrete initiatieven, producten en verbeteringen. Samen met de Digital Customer Experience Manager creëer je impactvolle digitale oplossingen die de klantbetrokkenheid, loyaliteit en verkoop verhogen, zowel online als in de winkel. Je werkt in nauwe samenwerking met teams binnen Delhaize België en met de Ahold Delhaize Group om schaalbare, innovatieve en klantgerichte oplossingen te realiseren. Jouw verantwoordelijkheden Vertalen van bedrijfs- en klantinzichten naar een duidelijke digitale CX-roadmap met heldere prioriteiten. Initiëren en uitvoeren van klantonderzoek en journey-analyses om verbeterpunten te spotten en om te zetten in actie. Leiden van projecten van A tot Z : van businesscase en requirements tot lancering en opvolging. Testen van features om de meerwaarde voor de klant en de organisatie te valideren en te optimaliseren. Opstellen van projectdocumentatie (charters, milestone plans, PPR-presentaties) en opvolgen van budget, scope en timing. Je werkt nauw samen met collega’s binnen marketing, e-commerce, IT, CRM en met externe partners. Je vertegenwoordigt Delhaize België in de Ahold Delhaize Group en zorgt dat onze lokale ambities worden gehoord. Volgen van trends en best practices op vlak van digitale klantervaring en deze vertalen naar innovatieve voorstellen. Wie ben jij Je beschikt over minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in marketing, communicatie of (digitale) business. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in multidisciplinaire marketing- of digitale functies, idealiter binnen een B2C- of retai