Vacatureomschrijving
Als Shift Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle operatoren op de werkvloer. Je zorgt voor een vlot, efficiënt en dynamisch verloop van de operationele activiteiten binnen jouw shift. Daarbij neem je een actieve en sturende rol op in de volgende domeinen:
* Onboarding & coaching van nieuwe teamleden: je zorgt voor een warm welkom en een goede start binnen het team.
* Uitwerken van duidelijke procedures en werkinstructies: je stelt efficiënte processen op en controleert via gerichte kwaliteitschecks of deze correct worden toegepast.
* Opleiding & ontwikkeling: je volgt de trainingsbehoeften van het team op en zorgt dat alle verplichte (security) opleidingen tijdig worden gevolgd.
* Analyse van operationele problemen: je onderzoekt oorzaken en denkt actief mee over structurele verbeteringen.
* Wekelijks overleg en rapportering aan de SOC Operations Manager: je houdt de vinger aan de pols en zorgt voor transparante communicatie.
* Coördinatie van nood- en escalatieprocedures: bij incidenten zorg jij dat de juiste diensten snel worden geactiveerd.
* Proactieve opvolging van terugkerende alarmen of structurele storingen bij klanten: je houdt een kritisch oog op terugkerende issues en onderneemt actie waar nodig
Functie-eisen
* Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, en kan je ook uit de slag trekken in het Engels – een extra troef!
* Je bent hands-on en flexibel: je springt zonder aarzelen operationeel bij waar nodig.
* Je bent digitaal vaardig: MS Office kent voor jou weinig geheimen en je staat open om snel nieuwe systemen en applicaties onder de knie te krijgen.
* Klantgerichtheid zit in jouw DNA. Je begrijpt hoe belangrijk klanttevredenheid is en zet telkens dat stapje extra.
* Je denkt kritisch en analytisch mee. Problemen aanpakken doe je met inzicht, structuur en oplossingsgerichtheid.
* Je blijft kalm onder druk. In stressvolle situaties weet jij rustig, duidelijk en diplomatisch te communiceren – een echte stabiliserende factor.
* Je hebt kennis van de tools en diensten die binnen het SOC gebruikt worden (of je bent bereid deze snel aan te leren) en begrijpt hoe deze bijdragen aan onze dienstverlening.
Aanvullende informatie
* Maak een echte impact! Jij speelt een cruciale rol in het succes van je team en draagt direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
* Doorlopende ontwikkeling: Profiteer van een breed aanbod aan opleidingen en groeimogelijkheden, zodat jij altijd kunt blijven ontwikkelen.
* Stabiele toekomst: We bieden je een vast contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning volgens OP3 in PC317, aangevuld met een premie van €450.
* Dynamische functie: Je krijgt een gevarieerd takenpakket, zodat geen dag hetzelfde is en je steeds nieuwe uitdagingen aangaat.
* Extralegale voordelen: Naast een competitief salaris, geniet je van maaltijdcheques, verzekeringen en toegang tot een voordelig kortingsplatform.
* Werken in een innovatieve omgeving: Jij maakt deel uit van een technologische omgeving in volle ontwikkeling, waar je elke dag wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen.
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.