Description de l'emploi Vos responsabilités: • Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents in/outbound. • Organiser et suivre l’activité quotidienne, planification, contrôle qualité, respect des procédures. • Assurer la formation continue et le développement des compétences. • Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives. • Garantir une communication fluide avec les clients et assurer le reporting. • Contribuer à l’amélioration continue du département et collaborer avec les autres Team Leaders et votre responsable. Profil • Master ou Bachelier avec expérience en management ou coordination, idéalement en contact center ou assurances. • Forte personnalité, capacité à gérer une équipe composée de profils parfois plus expérimentés. • Orientation clients, solutions et résultats. • Organisation, rigueur et aisance avec les chiffres et la communication écrite. • Maîtrise de Word, Excel et Outlook. • Résistance au stress, flexibilité, capacité à motiver une équipe. • Autonomie combinée à un bon esprit d’équipe. • Maîtrise du français et du néerlandais OU anglais (l'un des deux est impératif) Offre Ce que nous offrons; - Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant une stabilité professionnelle et des perspectives d’évolution. - Environnement de travail stimulant axé sur l’amélioration continue et l’innovation. - Collaboration avec des équipes diverses dans un secteur industriel en pleine évolution. - Un package salarial entre 3100 et 3500 euros bruts assurances CR Si cette opportunité correspond à vos ambitions, je vous invite à postuler directement via le lien du site Adecco. Vous souhaitez en savoir plus avant de vous lancer ? Contactez-moi sans hésiter à l’adresse suivante : expertcentre.379@adecco.be Au plaisir d’échanger avec vous, Julie Van den Broecke Suivez mes actualités et nos nouvelles offres d’emploi sur LinkedIn !