Gestionnaire logistique & service après-vente
En tant que Gestionnaire logistique & service après-vente, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients et fournisseurs, de leur réception jusqu’à leur livraison. Vous assurez également la planification des transports en collaboration avec l’équipe logistique.
Votre rôle consiste à optimiser les flux logistiques, coordonner les opérations et garantir un service fiable et performant. Vous êtes également responsable du suivi du service après-vente, en proposant des solutions adaptées aux clients en cas de besoin.
Enfin, vous veillez à la bonne gestion des informations dans l’ERP afin d’assurer une traçabilité optimale et une communication fluide entre les différents intervenants.
Vos missions:
1.Gestion des commandes et logistique
Encoder et traiter les commandes clients selon les procédures en place
Passer les commandes auprès des fournisseurs
Assurer le suivi des commandes et veiller au respect des délais
Gérer les stocks et anticiper les besoins en réapprovisionnement
Mettre à jour les statuts des commandes et intervenir en cas d’anomalie
Informer proactivement les clients en cas de modification des délais
2. Planification des transports
Organiser et optimiser les plannings de transport
Allouer les ressources nécessaires (véhicules, chauffeurs, sous-traitants)
Coordonner les enlèvements et les livraisons
Gérer les imprévus (retards, urgences, annulations)
Veiller au respect des réglementations en vigueur
3. Service après-vente (SAV)
Gérer les demandes et réclamations clients après livraison
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
Garantir un haut niveau de satisfaction client
4. Gestion des données dans l’ERP
Assurer la fiabilité et la mise à jour des informations
Documenter l’ensemble des échanges et opérations
Garantir la cohérence des données entre les services
5. Coordination et optimisation
Suivre et analyser les coûts (transport, achats, marges)
Optimiser les opérations logistiques (groupage, négociation, organisation)
Servir de point de contact pour les chauffeurs et les clients
Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les processus
6. Suivi administratif et reporting
Vérifier les documents de transport et de facturation
Analyser les performances logistiques
Proposer des axes d’amélioration
Wat wij van jou vragen:
Expérience : minimum 3 ans dans une fonction similaire
Excellente organisation et rigueur
Réactivité, autonomie et sens des priorités
Bonnes compétences relationnelles
Orientation client et esprit de solution
Maîtrise des outils informatiques, notamment ERP et suite Office
Sens du détail et fiabilité dans la gestion des données
Connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais (atout)
Formation de conseiller en prévention niveau III (atout)
Wat wij jou bieden:
Un environnement de travail à taille humaine
Contrat à durée indéterminée à temps plein
27 jours de congés annuels
Opportunités de formation
Avantages extralégaux (chèques-repas, assurances, etc.)