De technologie evolueert razendsnel. Bij Telenet Group houden we niet alleen gelijke tred met deze evolutie, maar stimuleren we deze ook met veel enthousiasme. We spelen in op de veranderende verwachtingen van onze klanten en onze medewerkers. Je komt terecht in een omgeving die je talenten koestert, je sterke punten waardeert en je helpt groeien. Zo zijn we klaar voor de toekomst, wat die ook brengt.
Bij Telenet veranderen we de manier waarop klanten met ons communiceren. Het chatplatform, inclusief onze door GenAI aangestuurde Customer Assist-chatbot, wordt een van onze belangrijkste servicekanalen: slim, schaalbaar en in toenemende mate AI-gestuurd.
Als Team Manager van het chatplatform geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor dit strategische domein. Je werkt op het snijvlak van digital, AI, service design en bedrijfstransformatie. Als je wilt bouwen aan de toekomst van ons Chat Platform & Customer Assist – en invloed wilt uitoefenen op de manier waarop miljoenen klanten met ons communiceren – dan is dit de functie voor jou.
Je werkt in een snel veranderende context die wordt gevormd door snelle AI-ontwikkelingen en verschuivende klantbehoeften. Het is jouw taak om structuur aan te brengen in onduidelijkheden en uitdagingen aan te gaan.
Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
Als Team Manager ben je eindverantwoordelijk voor strategie, je team en opleveren:
Visie, strategie en communicatie
1. Definieer en communiceer de strategische visie en roadmap voor het chatplatform en de klantenservice. Werk nauw samen met de productmanager van het chatplatform.
2. Stem prioriteiten en investeringsbeslissingen af met belangrijke stakeholders op het gebied van business, marketing, operations, data en digital.
3. Fungeer als vertrouwd adviseur van het senior management met duidelijke, overtuigende executive storytelling.
People Leadership & Team Development
4. Definieer, beheer en ontwikkel een team dat geschikt is voor het beoogde doel door je visie te vertalen naar duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en verwachtingen.
5. Coach en ontwikkel een multidisciplinair team dat actief is op het snijvlak van dienstverlening, AI en digitalisering, en stimuleer een positieve, goed presterende en collaboratieve cultuur.
6. Bouw en onderhoud sterke relaties binnen de organisatie om de samenwerking te verbeteren en ervoor te zorgen dat het team effectief met elkaar verbonden is.
Delivery Accountability & Budget Ownership
7. Draag de eindverantwoordelijkheid voor levering en prestaties, zorg voor een evenwicht tussen innovatie en operationele stabiliteit en evalueer de resultaten om continue verbetering te stimuleren.
8. Geef leiding aan de businesscase en beheer het budget: definieer value drivers, wijs middelen toe en volg de impact op basis van KPI's.
9. Zorg voor gestructureerde werkwijzen, governance en planning om voorspelbare levering mogelijk te maken.
Je profiel
Je beschikt over sterke leiderschaps-, strategie- en verandermanagementvaardigheden;
Je bent:
10. Een uitzonderlijk strategisch denker, in staat om lang termijn ambities te vertalen naar een duidelijke strategie en uitvoerbare plannen.
11. Een boeiende storyteller en communicator, met sterke schriftelijke en presentatievaardigheden, bedreven in het overbrengen van impactvolle boodschappen aan het senior management.
12. Invloedrijke leider met sterke onderhandelingsvaardigheden om diverse stakeholders op één lijn te brengen, bedreven in het met vertrouwen omgaan met conflicterende prioriteiten en ambiguïteit.
13. Ervaren people manager, die hoog presterende, betrokken teams stimuleert door middel van coaching, talentontwikkeling en cross-functionele samenwerking.
14. Resultaatgerichte leider met een sterk zakelijk inzicht en end-to-end verantwoordelijkheid voor resultaten, waarde en uitgaven; ervaren in het managen van complexe digitale of AI-initiatieven met strategische en operationele discipline.
15. Positieve, open en nieuwsgierige professional, die gedijt in snel veranderende omgevingen en verandering stimuleert met een can-do mentaliteit.
Je hebt een masterdiploma (of gelijkwaardige ervaring) en 10-15 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in managementconsulting, digitale strategie, transformatie of productleiderschap. Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Ons aanbod
Begin een nieuw avontuur in de frontlinie van onze organisatie, waar je je stempel kunt drukken en tastbare resultaten kunt boeken. We zijn op zoek naar talent, ambitie en leergierigheid. We coachen je, leiden je op en maken je deel van ons verhaal.
Bovendien geniet je van een loon- en voordelenpakket dat je verder brengt. We hebben het dan over maaltijdcheques, groeps- en gezondheidsverzekering, een jaarlijkse bonus en kortingen op Telenet-producten. Kom het zelf ervaren, onze passie is aanstekelijk!