Publiée le Publiée il y a 13 h
Mission du poste
Jou op het lijf geschreven.
In deze functie ben jij de spil in het dagelijks aansturen en optimaliseren van de activiteiten binnen een dynamische contactcenteromgeving. Je houdt continu overzicht over verschillende werkstromen (calls, chat, e-mail en andere kanalen), in meerdere talen en voor diverse klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je monitort en stuurt in realtime de operationele prestaties van verschillende contactcenteractiviteiten.
- Je bewaakt volumes, wachttijden en servicelevels en grijpt onmiddellijk in waar nodig.
- Je optimaliseert de inzet van capaciteit en zorgt voor een vlotte verdeling van de workload.
- Je schakelt voortdurend tussen verschillende klanten en projecten, elk met hun eigen KPI’s en verwachtingen.
- Je vertaalt operationele data en trends naar concrete acties die de klanttevredenheid verhogen.
- Je werkt nauw samen met planning, teamcoaches en operations management om prestaties te verbeteren.
- Je neemt eigenaarschap over toegewezen accounts en volgt deze proactief op.
- Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in een operationele of contactcenter omgeving is een sterke troef
- Sterk analytisch vermogen en snel inzicht in cijfers en processen
- Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waar continu schakelen centraal staat
- Assertief en communicatief sterk, je durft beslissingen nemen
- Vlot Nederlands en voldoende begrip van het Frans
