Rôle de Support Commercial
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* Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients clés ;
* Être l'interlocuteur principal pour toutes les demandes, besoins ou retours clients liés aux opérations promotionnelles ;
* Comprendre le fonctionnement propre à chaque client et adapter vos échanges en conséquence (téléphone, e-mail, outils collaboratifs…) ;
* Assurer une communication proactive et transparente afin d'identifier les attentes, anticiper les besoins et maximiser la satisfaction ;
* Garantir une bonne compréhension des activités en interne pour permettre un suivi personnalisé et efficace.
Support Opérationnel
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* Piloter l'onboarding des nouveaux clients : collecte des informations, configuration, suivi de l'activation ;
* Former les clients à l'utilisation des outils internes et leur offrir un accompagnement adapté ;
* Traiter rapidement et efficacement les incidents, demandes spécifiques ou plaintes éventuelles ;
* Coordonner les actions avec les départements internes (ventes, IT, opérations, finance…) pour assurer une réponse optimale ;
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution complète et satisfaisante ;
* Suivre chaque campagne promotionnelle de A à Z, quel que soit le format (couponing, cashback, concours…) ;
* Veiller à ce que toutes les informations pertinentes (techniques, financières, administratives) soient collectées et disponibles ;
* Superviser la planification des campagnes et s'assurer du respect des deadlines ;
* Gérer les contacts avec les prestataires d'impression dans le cadre des projets nécessitant des supports physiques.
Nous recherchons
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* 2 à 5 ans d'expérience dans une fonction de support client, coordination ou administration commerciale, de préférence en environnement B2B ;
* Une première expérience avec un outil CRM (type HubSpot, Teamleader…) et une bonne maîtrise de la Suite Office ;
* Une excellente maîtrise du néerlandais, de l'anglais et du français (écrit et oral) pour naviguer aisément entre interlocuteurs internes et externes ;
* Une réelle aisance relationnelle, un sens de l'organisation affûté et une capacité à comprendre les services proposés pour apporter des solutions concrètes et pertinentes.
Bénéfices
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* D'un salaire compétitif en lien avec votre expérience ;
* D'avantages extra-légaux attractifs (chèques-repas, assurance groupe & hospitalisation…) ;
* D'un horaire de 39h/semaine avec 6 jours de RTT en plus des 20 jours légaux ;
* D'un environnement de travail dynamique, bienveillant et à taille humaine, au sein d'une entreprise ayant su préserver son esprit familial.