Druk op de Tab-toets om direct door te gaan naar de koppeling naar inhoud
Head of Digital & Innovation
Worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie.
Als Head of Digital & Innovation zorg je voor:
* De continue verbetering van onze digitale tools en kanalen.
* De opzet van innovatieve ideeën en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.
Wat is jouw rol bij NMBS?
Als Head of Digital & Innovation zet je strategieën uit om de online verkoop en dienstverlening structureel te optimaliseren en innoveren. Je begeleidt, coördineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen:
* Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collega’s, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPI’s binnen hun activiteitendomein:
o Digital Content-team: verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
o Digital Performance-team: verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners).
o Digital UX-team: verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app.
o Digital Virtual Assistant-team: verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologieën.
* Team Innovation (8 collega’s): je coördineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden.
Als expert in deze verschillende domeinen ben je verantwoordelijk voor het definiëren van tactische en strategische doelstellingen en het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie.
Waarom is deze job iets voor jou?
Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategieën, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.
Je beschikt ook over de volgende vaardigheden:
* Senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement.
* Snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden.
* Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie.
* Ervaring als teammanager met een strategische visie.
* Sterke samenwerkingsvaardigheden.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Wat mag je van ons verwachten?
Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:
* Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een forfaitaire vergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
* Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
* Een treinabonnement in België en kortingen op internationale treinreizen.
Waar ga je werken?
Je zal in Brussel werken, op wandelafstand van het station Brussel-Zuid.
#J-18808-Ljbffr