* Beantwoorden en opvolgen van vragen rond dienstverlening en producten (klanten & eindgebruikers)
* Orderverwerking en opvolging van orders in SAP
* Beantwoorden van correspondentie over bestellingen, naverkoop, transport, procedures en klachten
* Verwerken van retourzendingen en opmaken van creditnota's
* Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met dealers
* Signaleren van trends en bevindingen bij klanten/eindgebruikers en terugkoppelen naar de technische dienst
* Up‑to‑date houden van klanteninformatie in de voorziene software
* Voorstellen doen rond procesverbetering en efficiëntie
* Registreren en opvolgen van bestellingen en betalingsinformatie
* Controleren van voorwaarden (levertermijnen, verpakking, beschikbaarheid, kostprijs) en proactieve communicatie hierover
* Aandragen van oplossingen bij leverings-, garantie- of regelgevingsissues
* Telefonisch en schriftelijk klanten informeren over hun bestelling
* Minstens 3 jaar ervaring binnen customer service
* Vlot in Nederlands én Frans (gesproken en geschreven)
* Ervaring met SAP is een grote troef
* Stressbestendig, nauwkeurig en sterk in plannen en organiseren
* Klantgericht en communicatief sterk
* Je werkt zelfstandig maar bent tegelijk een echte teamplayer
* Je neemt verantwoordelijkheid en denkt actief mee over verbeteringen
* Een uitdagende rol binnen een professioneel en groeiend bedrijf
* Marktconforme verloning met aantrekkelijke voordelen
* Een dynamische functie met veel contact, variatie én impact
* Je werkt in een moderne omgeving met kwalitatieve tools en professionele collega's
* Ruimte voor initiatief, ontwikkeling en verantwoordelijkheid