Functieomschrijving
Voor een industriële wasserij te Deinze zoeken wij een“Customer Support Medewerker Matten”; het centrale operationele aanspreekpunt voor zowel klanten als chauffeurs binnen de divisie “Schoonloopmatten” in de onderneming.
Een uitgebreide en uitdagende functie met een essentiële bijdrage aan de efficiënte en optimale werking van onze logistieke operaties, waarbij een hoge klanttevredenheid en vlekkeloze dienstverlening centraal staan.
In deze veelzijdige en verantwoordelijke rol voer je een brede waaier aan administratieve, commerciële en logistieke taken uit, waaronder:
• Contractbeheer: Je beheert (nieuwe) contracten volledig in ons ERP-systeem en verzamelt essentiële informatie, zoals de locatie van de matten (plattegronden, plaatsbeschrijvingen).
• Klantenservice: Je behandelt klantvragen, eventuele klachten en verzorgt het klantenportaal. Je verwerkt aanpassingen in productmix, frequenties en prijzen bij contractwijzigingen.
• Bestellingen en Voorraadbeheer: Je plaatst bestellingen bij leveranciers voor voorraadaanvulling en speciale -op maat gemaakte- matten zoals logomatten en matten met afwijkende maten.
• Web Platform Management: Je bent verantwoordelijk voor de aanmaak en het beheer van klantprofielen op het webplatform.
Administratief-logistieke taken:
• Routeplanning: Je communiceert met de productieafdeling over de voorbereiding van routes en licht deze duidelijk toe aan de mattenchauffeurs. Je maakt wekelijks routes aan en bespreekt deze intern, steeds met veel oog voor mogelijke optimalisaties.
• Communicatiekruispunt: Je fungeert als intern contactpunt voor de mattenchauffeurs en streeft naar een maximale informatie-uitwisseling. Bij wijzigingen in de planning neem je proactief contact op met klanten.
• Productie Volumes en Facturatie: Je volgt de verwerking van productievolumes op en je bent betrokken bij voorbereidend administratief werk met betrekking tot facturatie. Tevens hou je toezicht op debiteurenbeheer.
Vereisten
Skills & Kennis :
- Communicatie
Je bent contactvaardig en communiceert helder en correct, waarbij je vlot jouw communicatiewijze aanpast naargelang de behoeften, mogelijkheden en/of doelpubliek.
- Klantgerichtheid
Door je sterke ‘service-minded’ ingesteldheid en goede communicatieve vaardigheden ben je een uitstekend aanspreekpunt voor elke klant.
- Plannen en organiseren
Je brengt orde, structuur en regelmaat aan in de uit te voeren werkzaamheden en verkrijgt zo overzicht, steeds rekening houdend met belang en urgentie.
- Samenwerken
Door regelmatig overleg en optimale kennisdeling lever je een bijdrage aan het gezamenlijk resultaat en draag je actief bij aan een positieve werksfeer en teamgeest.
- Zorgvuldigheid
Je handelt steeds met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten enonnauwkeurigheden.
- Talenkennis
Nederlandse kennis vul je aan met een goede kennis van Frans en Engels (gesproken/ geschreven).
- Computervaardig
Je kan vlot overweg met de meest courante MS office toepassingen en je vindt snel je weg in specifieke(re) softwareprogramma\\'s
Aanbod
- Een contract onbepaalde duur, 4/5de of full time
- Een kans om je professionele vaardigheden te ontwikkelen en actief mee te denken in een dynamische en uitdagende werkomgeving
- Samenwerken als onderdeel van een hecht team in een warme en collegiale werksfeer
- Open en directe communicatie binnen een vlakke structuur
- Een competitief salaris in verhouding tot relevante ervaring aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en een hospitalisatieverzekering