Êtes‑vous orienté·e client, communicatif·ve et à l’aise avec les applications logicielles ? Souhaitez‑vous évoluer dans un environnement où le service, la collaboration et l’efficacité priment ? Alors ce rôle est fait pour vous ! Pour notre bureau d’Anvers, nous recherchons un·e Service Desk Agent. Avec vos collègues, vous offrez une assistance téléphonique à nos partenaires de distribution (agents, courtiers, clients corporate) afin de garantir le bon fonctionnement de nos applications. Aucun besoin d’être expert IT — votre motivation, votre envie d’apprendre et votre sens du service feront toute la différence.
Votre mission
* ▶️ Vous fournissez une assistance téléphonique aux agents, courtiers et clients corporate pour toutes leurs questions liées à nos applications front (FR/NL).
* ▶️ Vous analysez, enregistrez et documentez les incidents et leurs solutions afin d’améliorer le traitement futur.
* ▶️ Vous assurez un suivi rigoureux des problèmes pour réduire au maximum les délais de résolution.
* ▶️ Vous participez au testing fonctionnel lors de nouvelles versions de logiciels.
* ▶️ Vous collaborez avec les équipes IT et métier pour identifier et prévenir les problèmes récurrents.
Ce que vous apportez
* ✅ Une expérience comme service desk / helpdesk agent
* ✅ Affinités avec les logiciels et aisance dans la compréhension d’outils applicatifs
* ✅ Excellente maîtrise du français et du néerlandais
* ✅ Très bonnes compétences en communication et sens du service
* ✅ Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
* ✅ Attitude positive, esprit d’équipe et orientation solutions
Ce que vous apprendrez chez nous
* 📘 Une connaissance approfondie de nos applications
* 📊 Les meilleures pratiques de gestion d’incidents
* 🔁 Une communication professionnelle et orientée client
* 🌐 Le travail en collaboration avec de multiples équipes internes
* 🛠 Une meilleure compréhension de la gestion du cycle de vie applicatif
Les compétences que nous valorisons
* ✔️ Orientation client et empathie
* ✔️ Communication claire et efficace
* ✔️ Résistance au stress
* ✔️ Travail d’équipe
* ✔️ Rigueur et fiabilité
* ✔️ Capacité à trouver des solutions rapidement
Notre offre
* Type de contrat: durée indéterminée
* Lieu de travail: Anvers en combinaison avec le télétravail
* Adresse: Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
* Adresse: Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
* Avantages extra légaux: chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, écochèques, restaurant d’entreprise, plan cafétaria, horaires flexibles, télétravail, autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
* Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
* Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
* Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.
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