Functieomschrijving
Wat zijn jouw voornaamste taken?
1. Beantwoorden van calls op een klantgerichte manier binnen de vooropgestelde doelstellingen
2. Een volledige tracingservice aanbieden aan de klant en het DHL-netwerk, door vragen grondig te onderzoeken.
3. Nauwkeurige opvolging van elk tracingdossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen volgens de bestaande DHL tracing procedures.
4. Na elke wijziging in het verloop van het dossier, de klant en het DHL-netwerk informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
5. De contacten met de klant en het DHL-netwerk onderhouden.
6. Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen om de relatie met de klant te bestendigen en/of te verbeteren.
7. Klachten van klanten oplossen, om de relatie klant/DHL te herstellen en/of deze te optimaliseren, en dit in overeenstemming met de bestaande DHL-claim procedures
8. Dagelijkse assistentie bij de voorbereiding van zendingen.
9. Registreren van pick-ups
Profiel
Beantwoord jij aan het gezochte profiel?
10. Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst
11. Goede kennis Nederlands en een conversatie kunnen voeren in het Frans. Kennis Engels is een plus.
12. Goede kennis MS Office
13. Contactvaardig, communicatief en uiterst klantgericht
14. Commercieel en positief ingesteld
15. Proactief en organisatorisch sterk
16. Zelfstandig kunnen werken
Aanbod
17. Locatie: Ternat
18. Uurrooster: afwisselend: 8-16u, 8.30-16.30u, 9-17u, 9.30-17.30u, 10-18u
19. Aantrekkelijke verloning
20. Mogelijkheid om (deels) van thuis uit te werken
21. Mogelijkheid to een vast contract