Ben jij een technisch talent met een passie voor klantenservice? Ben je op zoek naar een uitdagende functie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als eerste aanspreekpunt voor klanten na aankoop van een toestel, zorgt jouw team ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden bij problemen, onderhoud of het leveren van wisselstukken.
* Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail. Daarnaast kan je assisteren via remote control. Je analyseert de oorzaak van het probleem en weet de machine snel en effectief weer operationeel te krijgen.
* Oplossing: Indien directe ondersteuning niet mogelijk is, kijk je samen met de klant naar de beste oplossing. Dit kan het versturen van onderdelen zijn, het ondersteunen van de technieker van de klant of het inplannen van een interventie. Hiervoor werk je nauw samen met een team van enthousiaste servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
* Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager en helpt onze producten verder te optimaliseren.
Naast het oplossen van storingen help je klanten bij het inplannen van onderhoud aan hun machines.
* Je bent klantvriendelijk, stressbestendig en hebt talent voor het oplossen van problemen.
* Als een echte teamplayer draag je bij aan een positieve samenwerking.
* Je hebt een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en het verder verbeteren van onze machines.
* Vanwege ons uitgebreide productengamma en de diverse technologieën die wij toepassen zijn we op zoek naar kandidaten met een masterdiploma (vb. elektromechanica, …). Beschik je over een bachelorsdiploma, aantoonbare kennis en ervaring in vergelijkbare functies wordt je eveneens aangemoedigd te solliciteren.
* Ervaring met PLC / Beckhoff / Python is een pluspunt.
* Een achtergrond in een aftersales functie is een extra troef.
* Je beheert diverse talen; Nederlands en Engels zijn noodzakelijk. Frans en Duits zijn pluspunten.
Customer Centricity, Analyse, PLC, Duits, Python, Onderhoud, Elektromechanica, Samenwerken, Stressbestendigheid, Engelse taal, Frans, After sales, Nederlands