Over de functie
Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van de helpdeskactiviteiten rondom het beheer en de ondersteuning van cashautomaten. Het oplossen van storingen en de communicatie tussen technische teams en klanten is jouw prioriteit.
Taken en verantwoordelijkheden:
* Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het helpdeskteam voor cashautomaten.
* Bewaken van de afhandeling van storingen en incidenten binnen afgesproken SLA's.
* Functie als aanspreekpunt voor interne teams, externe leveranciers en klanten.
* Analyseren van incidenten en rapporteren over terugkerende problemen.
* Escaleren van kritieke storingen naar de juiste technische specialisten.
* Opstellen en onderhouden van documentatie, handleidingen en procedures.
* Trainen en begeleiden van helpdeskmedewerkers.
* Continu verbeteren van helpdeskprocessen en klanttevredenheid.
Waarom wij jou zoeken
We zoeken iemand met een sterke organisatorische vaardigheid en stressbestendigheid. Een technische achtergrond is een pré.
Wat wij bieden
* Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
* Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
* Werken in een professionele en innovatieve werkomgeving.