Quand l'imprévu frappe, c'est votre service qui devient notre signature ! Le service sinistres est le moteur essentiel de Belfius, et vous êtes la première voix qui rassure. Vous initiez l'ouverture des dossiers et, tel un guide, vous accompagnez nos clients avec tact et précision vers une solution rapide et parfaitement adaptée.
Principales responsabilités
Vos Missions Principales :
* Ouvrir de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone.
* Guider et accompagner nos assurés à travers l'intégralité du processus de gestion.
* Effectuer une première analyse critique de la situation avant de la transmettre au gestionnaire de sinistres spécialisé.
* Rechercher des solutions optimales dans le respect des procédures, tout en visant l'excellence de la satisfaction client.
* Collaborer étroitement avec les gestionnaires de sinistres pour garantir une fluidité et une rapidité de service exemplaires.
* Prendre des initiatives par des appels proactifs, le suivi administratif et le soutien actif des équipes internes.
Qualifications
* Pour nous, c'est votre état d'esprit qui fait la différence : orienté(e) client, empathique et résolument professionnel(le).
* * Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?
* Un diplôme de Bachelier (ou équivalent) est un atout, mais nous valorisons avant tout une expérience professionnelle probante dans un domaine similaire.
* Vous communiquez de manière fluide et percutante, à l'oral comme à l'écrit.
* Vous faites preuve d'une sincère préoccupation pour le client et adoptez une approche centrée sur la solution.
* Vous savez rendre une matière complexe accessible et compréhensible.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre flexibilité, tout en étant rigoureux(se) et structuré(e).
* Vous avez une attitude proactive et une soif d'apprendre constante.
Avantages:
* Un emploi avec un impact réel, où vous apportez un soutien essentiel aux clients lors des moments qui comptent.
* Une équipe de gestionnaires sinistres chaleureuse et solidaire qui vous accueillera à bras ouverts.
* De véritables opportunités de développement grâce à des formations internes complètes.
* Un contrat à durée indéterminée vous garantissant une stabilité professionnelle, accompagné d'un package d'avantages compétitif et attractif comprenant : Éco-chèques, chèques-repas, assurance hospitalisation, et bien d'autres bénéfices.
* Un environnement de travail inspirant et agréable situé dans le centre dynamique de Bruxelles, facilement accessible par les transports en commun.
N'hésitez plus et candidatez pour le poste de vos rêves !