Je werkt in ons IT-team als allround IT Helpdesk-support. Je helpt onze collega's intern met hun IT-problemen en nog veel meer.
· Je lost IT-problemen op door eerstelijnsondersteuning te bieden, zowel voor bedienden als arbeiders.
· Je beantwoordt vragen via telefoon of e-mail en indien nodig voer je interventies uit op het veld
· Je neemt deel aan de ontwikkeling van de helpdesk en doet suggesties om de processen te verbeteren.
· Je documenteert de problemen, de oplossingen en de probleemoplossingsprocedures voor de interne kennisdatabase.
· Je werkt samen met andere leden van het IT-team (lokaal en van de groep) om complexe problemen of specifieke verzoeken op te lossen.
· Je zorgt ervoor dat de beveiligingsbeleid en IT-procedures worden nageleefd.
Je bent verantwoordelijk voor:
· Het oplossen van vragen over wachtwoorden, printers, netwerken, software, mobiele telefoons, accountbeheer, hardwarebeheer;
· Storingen met betrekking tot telewerken;
· Beheer van de telefoonvloot (hardware & abonnementen);
· Beheer van de telefooncentrale (VOIP);
· Activatie van accounts en opvolging daarvan (bijv. toegangsrechten geven);
· Diagnose van storingen en het zoeken naar oplossingen daarvoor (met externe en interne ondersteuning);
· Active directory (aanmaak & update);
· Installatie, configuratie en onderhoud van het pc-park;
· Onderhoud en update van servers;
· Beheer en follow-up van back-ups;
· Beheer van de IT/telefoonvoorraad;
· Beheer van bekabeling;
· IT-uitrusting van vergaderzalen, ervoor zorgen dat alles naar behoren werkt.
· Je hebt een eerste succesvolle ervaring in de helpdesk en beschikt over een bachelordiploma in informatica.
· Je hebt empathie, luistert goed en communiceert gemakkelijk. Je helpt elke medewerker zoveel mogelijk en houdt ervan anderen te helpen.
· Je kunt meerdere taken tegelijkertijd beheren terwijl je deadlines naleeft.
· Je hebt een analytische geest en vindt snel oplossingen voor problemen.
· Je houdt ervan in een team te werken.
· Je communiceert vloeiend in het Frans en in het Nederlands
· Je begrijpt de basisprincipes van IT-beveiliging en houdt je aan de vertrouwelijkheidsbeleid van gegevens.
· Je beschikt over een rijbewijs B om je af en toe naar onze verschillende locaties te begeven.
Je hebt de volgende technische vaardigheden:
· Besturingssystemen:
o Windows 10, 11
o Windows Server (AD, DNS, DHCP, Fileserver, ...)
o Linux/Mac is een pluspunt
· Virtualisatieprincipes (VMware)
· Scripting/Shell, PowerShell
· Netwerk: basisniveau is vereist (switch, VLAN, ...)
· Backup system (Veeam) & Antivirus
· Microsoft Intune
· Beheer van netwerkprinters
· Beheer van telefooncentrale (PBX)
· Office 365-pakket
Besturingssysteem, VMware, Telewerken, Diagnostic, Scripttaal, MS Office Suite, Onderhoud, Printers, Frans, Account-Management, Autorijden, Linux, MAC, Mobiele telefoons, Veeam, DNS, Active Directory, Schakelaars, Bill of materials, PBX, Informatica, VLAN, Hardware, Bekabeling, Windows 10, Netwerken, Nederlands, IT beveiliging, Shell