Beschrijving van de functie
Une nouvelle opportunité en tant que Team Leader vient d'être créée au sein d'une entreprise dynamique du secteur des services à Bruxelles.
En tant que Team Leader, vous encadrez une équipe d'environ 10 collaborateur·rice·s en charge de la communication écrite avec les client·e·s. Vous garantissez un service de qualité, orienté satisfaction, rétention et performance, dans un esprit de coaching et de leadership de proximité. Découvrez vite les détails !
En tant que Team Leader, vous serez responsable des tâches suivantes :
* Gestion opérationnelle de l'équipe (planning, charge de travail, backlog).
* Coaching et accompagnement des collaborateur·rice·s via des plans de développement ciblés.
* Réalisation des entretiens de suivi, d'évolution et transmission de feedbacks constructifs.
* Suivi des KPI's, de la qualité, de la compliance et de la performance globale.
* Contribution aux projets d'innovation, notamment l'intégration de l'IA dans les processus écrits.
* Présence active sur le terrain et soutien lors de situations complexes ou de forte affluence.
* Analyse des résultats (productivité, efficacité, plaintes) et mise en place de plans d'action concrets.
Jouw profiel
Profil idéal pour la fonction en tant que Team Leader :
* Justifie d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en environnement centre d'appels.
* Communique couramment en néerlandais et en français, à l'oral comme à l'écrit.
* Dispose d'un certificat FSMA ou est prêt·e à l'obtenir.
* Adopte une posture de coach, de facilitateur·rice et de décideur·euse orienté·e résultats.
* Fait preuve de flexibilité et ne se limite pas à une mentalité "9 à 5".
* Est pragmatique, orienté·e solutions et en recherche constante d'amélioration.
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
- Frans (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
Voordelen van de betrekking
Offre pour :
* Package salarial : un salaire compris entre 3 200 et 4 500 euros bruts, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun, .
* Contrat d'intérim en vue d'un engagement fixe
* Environnement de travail agréable où le développement personnel et l'initiative ont leur place dans une société grandissante.
Pas le job que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu'un au sein de votre réseau susceptible d'être intéressé. Recommandez-les à Robert Walters et soyez récompensé.