Description du poste
Le Louise Hotel Brussels 5*, premier hôtel MGallery de Belgique, recherche son/sa futur/e stagiaire réceptionniste & guest relation.
Vous aimez être à la disposition des clients et veiller à ce qu'ils puissent vivre le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable et conviviale ? Vous prenez à cœur de satisfaire les clients du début jusqu'à la fin de leur séjour tout en construisant avec chacun d'entre eux une relation conviviale et bienveillante?
Alors vous êtes sans doute notre perle rare !!!
Toute l'équipe vous attend pour vous accueillir, développer vos compétences et élargir votre expérience en réception. Prendre une réservation, faire un check in, communiquer des informations correctes et précises, établir une facture ou encore dépasser les attentes des clients n'auront plus de secret pour vous. En plus, vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale, dynamique et professionnelle.
En plus, vous baignerez tout au long de votre parcours dans une ambiance conviviale, dynamique et professionnelle.
Le stage est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois.
Mission générale
* Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, élégance et dans le respect des standards MGallery, Accor & LQA.
* Effectuer les check-in et check-out.
* Répondre aux appels téléphoniques, gérer les messages et le courrier entrant/sortant.
* Anticiper et répondre à toute insatisfaction des clients, trouver des solutions rapides et adaptées en respectant la gestion des coûts.
* Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel.
* Assurer le suivi tout au long du séjour des VIP, en personnalisant la relation et en supervisant la préparation de leurs arrivées.
* Mettre à jour et suivre les profils clients sur OPERA, en collaboration avec la réception et les réservations.
* Prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation.
* Communiquer efficacement avec les différents départements de l’hôtel pour assurer la qualité du séjour du client.
* Établir les factures et prendre des réservations.
* Traiter toutes les demandes clients en lien avec la conciergerie.
* Piloter et communiquer les indicateurs qualité aux équipes de l’hôtel.
Qualifications
Profil
* Être étudiant et être dans l’obligation d’effectuer un stage pour l’obtention du diplôme
* Détenir la nationalité d’un pays européen pour pouvoir séjourner et être occupé en tant que stagiaire au sein de l’hôtel
* Esprit commercial et sens de l’accueil
* Avenant(e), souriant(e), diplomate et discret(ète)
* Bonne capacité d’adaptation et de gestion du stress
* Esprit d’équipe, d’écoute et de communication
* Proactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
* Sens du détail et de l’anticipation
* Prise d’initiative, créativité et capacité de décision
* Excellente présentation
* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout)
* Maîtrise de l’environnement Windows
Informations supplémentaires
Avantages
* Un cadre de travail agréable
* Une équipe conviviale
* Allocation de stage : 400€ nets/mois
* Indemnité de stage : 300€ nets/mois sur présentation d'un contrat de location
* Un repas par jour de travail effectif
* Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
* Aide à la recherche de logement
* Expérience pratique
* Participation à toutes les activités mises en place pour le personnel