Description du poste
VOTRE FONCTION
En tant que Dispatcher, vous êtes un maillon indispensable dans la chaîne opérationnelle du processus de handling au sol. Depuis l’APOC (Airport Operations Center), vous coordonnez en temps réel le déploiement des agents TRC (Turnaround Coordinators), des bagagistes, des chauffeurs pushback, etc., ainsi que des moyens techniques. Vous gardez une vue d'ensemble, anticipez les changements et intervenez rapidement et efficacement lorsque cela est nécessaire. Vous veillez à ce que chaque collaborateur soit au bon endroit au bon moment, afin que les vols puissent partir en toute sécurité, à l’heure et conformément aux procédures en vigueur. Gardien des directives internes, des compagnies aériennes et des réglementations légales en matière de sûreté et de sécurité, vous jouez un rôle crucial dans la garantie d’un service de qualité optimale et d’un turnaround sans faille.
En détail, vous devrez :
* Contrôler et ajuster la répartition de l’effectifs présents à chaque prise de service
* Veiller à une planification journalière correcte et à jour
* Assurer une répartition efficace du personnel par vol, par tranche horaire et par compétences, et ajuster si nécessaire
* Attribuer les ressources de manière efficace et compétente
* Surveiller les rotations de vol et intervenir rapidement en cas d’écarts ou de perturbations
* Garantir une communication fluide avec tous les départements concernés (Ramp, Traffic, Passage, gate, Planning, APOC, etc.)
* Transmettre les instructions et les informations de vol aux équipes et assurer une bonne circulation de l’information
* Contrôler les heures de prise et fin de service et les remarques de l'ensemble du personnel (fixes, temporaires et intérimaires)
* Rédiger et rapporter les incidents ou anomalies à la hiérarchie
* Assurer une communication constructive et transparente à tous les niveaux
* Effectuer occasionnellement d'autres tâches si nécessaire (par exemple, accompagner les nouveaux collègues)
Profil recherché
VOTRE PROFIL
Formation/Expérience requise : Bachelier ou expérience professionnelle équivalente
Connaissances requises :
* Maîtrise du néerlandais et/ou français et anglais (oral et écrit)
* Outils informatiques
* Systèmes informatiques liés à l’entreprise
* Connaissance de l’environnement aéronautique est un atout
Compétences requises :
* Rigueur et sens de l’organisation
* Réactivité et autonomie
* Esprit de décision et capacité à résoudre des problèmes
* Discrétion et diplomatie
* Impartial et objectif
* Résistance au stress et flexibilité
* Excellentes compétences en communication
* Esprit d’équipe
* Sens des responsabilités
Exigences professionnelles :
Flexibilité pour travailler selon des horaires répartis et adaptés aux besoins opérationnels.